杭州公务接待礼仪培训

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

第一部分：礼仪修养与职业发展的关系

1、礼仪对现代人的重要影响

2、礼仪修养与职业发展的关系

3、公务礼仪与其他礼仪的不同

第二部分：新形势下的公务人员角色认知与工作心态

1、公务人员的角色认知

2、与时俱进的工作态度

第三部分：大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质

1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处

2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别

3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养

4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行

第四部分：打造值得信任的第一印象——公务人员的形象礼仪

1、你就是你所穿的—公务人员的着装礼仪

2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢—公务人员的仪态之礼

3、你一张嘴，别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼

第五部分：一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪

1、 公务会面五部曲

2、陪同、引领、讲解之礼

3、优雅的举止

4、不可小觑的位置礼仪

5、公务宴请与用餐礼仪

第六部分：职场成就你一生的地方——公务人员的工作礼仪

1、个人办公环境礼仪

2、公共办公环境礼仪

3、个人工作期间举止礼仪

4、人际相处之礼——与上司相处

5、自律是**的教养——公务人员的自我管理

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。