公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。公务员的形象最能体现一个城市的面貌,因此,对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制,绝非厚此薄彼,它体现的正是一个城市不同寻常的素养。
1.明晰公务人员岗位基本工作要求
2.操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态
3.明晰公务人员礼节礼貌接待规范
第一讲、礼仪素养提升篇
一、礼仪共识篇
二、礼仪素养篇
第二讲、公务形象塑造篇
一、形象塑造的重要性
二、公务形象仪容仪表篇
三、公务交往言语篇
第三讲、公务接待礼仪篇
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
二、介绍礼仪-有先有后清晰简明
三、握手礼仪-握对方手,永远是朋友
四、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
五、会议礼仪
第四讲、公务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
2.宴请的5M规则
3.宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4.座次的礼仪
5.公务宴请七不点
6.公务宴请有所为
一、眼神。与人交谈,目光应和善、友好,不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来:眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头,表示赞同、理解,而目光游移,则是对谈话不感兴趣。
二、举止。举止文雅、得体、大方,为了强调某论点,可适当运用手势,但动作不宜过大,不可手舞足。大庭广众之下,要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时,不要只与其中一两个人说话,要与多人互动,不冷落任何人。别人正在交谈时,要注意倾听,切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。
三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准,读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快,听者会高度紧张,不利于交谈;语速太慢,容易造成气氛沉闷,会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑,以及喋喋不休的说个没完。
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