天津公务员礼仪规范培训

公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。

1.明晰公务人员岗位基本工作要求

2.操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态

3.明晰公务人员礼节礼貌接待规范

第一篇：公务形象塑造篇

第一讲：职业形象辅助事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

3.定位职业形象

第二讲：职业形象之仪容仪表

一、面部修饰

二、发部修饰

三、肢体修饰

第三讲：职业形象之仪态

1.手势语

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬礼

第四讲：职业形象之穿着

一、职业着装的基本原则

二、专业人士整体职业形象设计

三、出色形象，服装的色彩搭配

四、扬长避短，不同体型的着装要点

第二篇：社交礼仪篇

一.言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则

2.谈吐的基本技巧

3.沟通的4大法宝

4.沟通3A法则

5.倾听与赞美

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.如何与客户及商业伙伴进行沟通

8.上下级之间如何沟通

9.与同事之间沟通交流

10.礼仪的用语及避讳原则

二：沟通礼仪

1.个人语言礼仪

2.干扰沟通的因素

3.沟通的技巧

4.如何与上司沟通

5.如何与下属沟通

三：电话礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时

四.社会交往礼仪

1.社交礼仪的五大原则

2.称呼礼仪

3.握手的礼仪

4.名片的礼仪

5.自我介绍的礼仪

6.为他人作介绍的礼仪

7.谈话礼仪

8.出行礼仪

9.轿车礼仪

五.商务接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.引领、接待、座次礼仪

6.根据身份，确定接待规格

7.根据身份，安排座次

8.茶和咖啡礼仪

9.送客礼仪

六：商务拜访礼仪

1.轻轻敲门，递上名片

2.注意握手礼仪

3.开门见山，主题明确

4.注意观察，适可而止

5.彬彬有礼，注意细节

6.意见向左，不要争论不休

7.时间不宜过长，恰到好处

8.拜访时的同事配合

9.会谈中如何配合领导

七.商务宴请礼仪

一、宴会的分类

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

四、敬酒与饮酒礼仪

八.公务形象塑造与社交礼仪培训总结

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一、眼神。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

二、举止。举止文雅、得体、大方，为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足。大庭广众之下，要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。别人正在交谈时，要注意倾听，切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快，听者会高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休的说个没完。