随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。在商务交往中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。
一、实用的商务礼仪知识,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用。
二、通过实战演练:实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法,在实际的操作中掌握礼仪难点。
引言:为什么要学习商务礼仪?
第一讲:仓廪实而知礼仪——认识时代的需求
一、互联网时代消费者需求的变化
二、知其然更知其所以然
第二讲:基础商务形象礼仪
一、扮对——头面部形象礼仪
二、穿对——基础商务形象礼仪
三、做对——基础商务仪态规范
四、做对——基础商务社交仪态规范
五、做对——基础商务社交仪态规范
第三讲:基础商务场景礼仪
一、通讯礼仪——加深印象的好机会
二、办公室礼仪——基础商务场景礼仪
三、会议室礼仪——基础商务场景礼仪
四、交通礼仪——基础商务场景礼仪
第四讲:基础商务接待礼仪
一、基础商务接待流程
二、商务宴请礼仪
1.忌打断对方。双方交谈时,除了上级可以打断下级,长辈打断晚辈外,平等身份的人之间交谈不应打断对方谈话。万一你和对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
2.忌不必要的口头禅。很多口头禅,比如“你懂吗”“对不对”,可能自己听着没什么,但是让别人听着感觉很不舒服,应该在谈话中避免。
3.忌质疑对方。对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。
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