员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
1.了解礼仪的内涵、核心
2.塑造阳光心态,树立服务意识,明白礼仪为服务加分,为销售增绩,为事业助推
3.对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理
4.了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造
5.掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式
6.掌握各商务场合礼仪
7.了解沟通的六步训练术,掌握沟通礼仪
8.梳理、设计或优化商务接待与拜访流程,让工作流程更规范、周到
9.让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通
10.内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效
第一讲 商务礼仪共识篇
1. 礼仪的内涵
第二讲 商务交往礼仪
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
1. 称呼的类别
2. 称呼礼仪注意细节
二、举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、基本肢体语言训练
2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、致意礼仪-沟通从行礼开始
1. 致意的形式(点头、鞠躬、拱手)
2. 致意的场合
四、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
3. 介绍集体主宾有别
五、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手判断人的性格
3. 握手礼仪注意要点
六、名片礼仪-扬名你我双手接递
1. 名片接送六要素(大家来找茬)
2. 名片放置整洁且有序
七、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待中的引领陪同
2. 接待三声,热情三到
3. 上下楼梯礼仪
4. 商务接待座次礼仪
5. 商务签约礼仪
6. 端茶倒水礼仪
7. 电梯礼仪
8. 乘车礼仪
八、拜访礼仪-有约在前彬彬有礼
1. 预约-行前有约礼貌之宾
2. 登门-如约前往守时重诺
3. 做客-客随主便主客双悦
4. 告辞-适可而止恰到好处
5. 拜访会谈座次有讲究
第三讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味食物
1. 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节
2. 宴请的5M规则
3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4. 座次的礼仪
5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
6. 敬酒的讲究
7. 宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
第四讲 商务形象礼仪
一、形象的建立与成功到底有什么样的关系?
二、职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
三、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重
四、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖
1,礼仪的传承,让我有了使命感。诺达的商务礼仪课程干货满满的,让我更加确信完善了自己的礼仪。
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