有效沟通管理线上培训课程

一、为什么要沟通

1、沟通的定义

案例：父亲与孩子的对话

2、为什么学习沟通

故事：苏秦抗秦

3、 沟通的重要性

4、沟通三要素

案例：一个保险销售员的烦恼

二、 沟通的三种方式

1、语言的沟通

活动：小组PK《你说我猜》

2、肢体语言的沟通

活动：小组PK《你做我猜》

3、沟通的双向性

案例：秀才买柴给我们的启示

三、沟通沙盘模拟——闭门造桥

任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。

评比：对称性、称重性、美观性。

讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。

总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。

1、我说清楚了吗？

案例：地铁对话

2、我听清楚了吗？

案例：笔记本的故事

3、说给自己听，还是说给对方听

案例：老公加油！

4、 沟通漏斗

案例：日企的5次沟通

5、沟通三步走

视频：教授上课

6、倾听的五个层次

案例：三个小金人的故事

四、沟通注意事项

1、距离

2、眼神

3、表情

五、沟通从“心”开始

1、捭阖第一

案例：李世民与魏征

2、口乃心之门户

案例：张副总的烦恼

六、有效沟通三要点

1、技巧

案例：买激光笔的启示

2、态度

案例：马关条约给我们思考

3、背景

案例：中国的酒文化

七、沟通中管理者必备的能力

1、做事之道

案例：颜回的故事

2、管理之道

案例：董事长招聘助理的故事

3、用人之道

案例：乾隆与和珅

4、情绪管理

案例：小和尚的不解

5、向下沟通

案例：李云龙与柱子的对话

6、平级沟通

案例：李云龙与赵刚的对话

视频案例：《亮剑》节选

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