企业员工沟通能力提升课程

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

第 一 部分：沟通能力提升

（一）沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

（1）正式沟通     

（2）非正式沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟通过程中常见的三个障碍

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

（二）高效沟通的核心——同频同率，先跟后带

1、高效沟通“七模仿”

（1）声音的模仿

（2）语言的模仿

（3）身体的模仿

（4）感受的模仿

（5）心灵的模仿

（6）行为的模仿

（7）习惯的模仿

2、高效沟通“同频六模”

（1）首善；

（2）区分

（3）对接

（4）乐从

（5）共情

（6）分享

3、高效沟通口诀

（1）察言观色；

（2）言谈技巧；

（3）领悟暗示。

4、高效沟通要领——语言沟通与非语言沟通

（1）语言信息传递要点

（2）语音语气信息传递要点

（3）身体语言信息传递要点

案例：情境模拟

5、弄清楚各种暗示

案例：暗示对策及练习

6、鬼谷子说服术

7、跨部门沟通技巧

（1）先正己，后助人；

（2）角色做事，本色做人。

8、跨部门沟通的三个进去

（1）争功夺利搞本位；

（2）拉帮结派搞对立；

（3）忽视对方不公平。

9、跨部门沟通的“通情达理”

（1）通情：设身处地，进入对方内心世界；

（2）达理：理性思考和回答对方问题。

10、跨部门沟通的原则

（1）主动+体谅+谦让

（2）自己先提供协助+再要求对方配合

（3）分析利弊+双赢结果

第二部分：执行力提升

一、认识执行力

1、什么是执行力；

2、如何正确看待执行力；

3、企业执行力不强的原因分析

（1）文化层面：

战略正确、执行文化；

（2）制度层面：

可行的制度、可行的流程、明确的标准；

（3）行为层面：

目标计划、优化配置、绩效管理、执行控制；

（4）心态层面：

意愿方法、信任欣赏、主动负责、沟通协调；

二、执行力首先是态度问题，其次才是能力问题

1、西点军校成功的奥秘：绝对服从

2、明确自己的价值

3、培养对工作的认同感

4、执行，是你的职责

三、如何提升个人执行力

观念：提升执行力，从改变职业态度开始

（一）改变个人职业态度，提升自我执行力

职业表现不仅取决于能力，更取决于工作态度

（二）树立正确的职业观，从“心”打造执行力

思考：工作对于职业人的意义

1、发挥自我价值

案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；

2、提升自我价值

案例：你值多少钱？

3、体现个人社会价值

4、拓展人际关系

案例：人际关系的重要性

5、获取劳动报酬

互动：领工资的“奥秘”

（三）正确对待工作，自内而外塑造执行力

1、工作就是“活儿“

案例：“生产队”为什么不能成功

2、工作就是“工作“

案例：你为什么不能成功

3、把工作当成“事业“

案例：直销行业、保险行业员工持续激情的来源

4、把工作当成“事业“

案例：“西游记“团队为什么能取得真经

（四）打造自我内驱力，全面提升执行力

1、心态积极，乐观自信

2、明确目标，坚持到底

3、离开你的“舒适区”

4、把你的工作赋予意义

5、与工作谈一场恋爱

6、与富有激情的人交朋友

7、学会热爱“麻烦”

8、干一行，爱一行

9、为你自己工作

10、工作就是你的事业