职场商务礼仪培训内容

第一部分：职场礼仪是什么

职场礼仪是什么

职场是解决哪些问题的？

案例分享：非诚勿扰

小组研讨：发现真实的自我形象

建立个人的形象品牌

为什么礼仪规范需要学习？

职场礼仪的目标和价值

第二部分：职场形象礼仪

仪容礼仪

图片研讨：职场精英的头发与面容修饰

修饰头发

修饰面容

修饰身体

化妆的礼仪

举止礼仪

手势礼仪

站、行、坐姿礼仪

表情礼仪

服装礼仪

ＴＰＯ原则

形体、肤色与商务服务的搭配

商务装的职场规范

穿好商务装

饰物搭配的礼仪

第三部分：职场交往礼仪

初次见面的礼仪

介绍的礼仪

握手的礼仪

名片与微信交换的礼仪

职场社交角色的礼仪

职场社交活动的礼仪

第四部分：商务礼仪

商务接待的礼仪流程

准备工作的礼仪规范

迎客的礼仪

接送机的礼仪

陪同的礼仪

下榻的礼仪

不让重要客人犯错误的礼仪原则

视频案例研讨：认知不同导致客人的尴尬

小组研讨：如何避免尴尬？

重大接待工作中提前“做功课”的礼仪

汇报工作的礼仪

第五部分：职场人士在会议中的礼仪

职场人士出席会议的礼仪

案例研讨：职场人士开会和普通员工的区别

职场人士常见的会议程序与礼仪

高层管理理者听取下属汇报的礼仪

职场人士主持会议的礼仪

参加新闻发布会的礼仪

案例研讨：　如何对外展示管理者风范

第六部分：　职场人士在谈判中的礼仪规范

树立职场人士谈判风范的礼仪

案例研讨：谈判中的标准流程

主动营造谈判氛围的礼仪

小组讨：建立谈判和谐氛围的技巧

谈判双方面临争辩趋势时管理者应该遵循的礼仪

职场人士向对手提问的礼仪

案例研讨：分桔子－听力三角模型

避免谈判陷入僵局的礼仪

第七部分：　职场人士的沟通礼仪

成为出色的交谈者

交谈中的语言要求

交谈主题的宜与忌

初次交谈需要注意的礼仪规范

小组练习：赞美，提醒，批评的语言技巧练习

小组研讨：表达不同意见的做法

交谈中营造和和谐氛围的礼仪技巧

案例分享：不满的杯子

交谈中的核心原则

营造氛围的三把钥匙