是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果?
是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点?
如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?通过提问的方式达到自己沟通的目的?
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?
本课程将结合心理学和沟通技巧,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题
一:什么沟通?如何缩小自己沟通的盲点
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2:沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限
体验:增进情感账户之扩大象限
工具:沟通视窗;5W2H做好沟通准备;
二:沟通表达的原则及人性的智慧
1:沟通中表述问题到表达需求的转变
2:沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
3:沟通中焦点在内到焦点在外的转变
4:沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧
5:沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
工具:情绪ABC理论;
积极性反馈与发展性反馈技巧
体验:案例互动解析
三:沟通的核心技能
1.深度倾听--打开对方心扉的技术
(1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求
(2)深度倾听的框架与逻辑
(3)深度倾听中语言复述与同步技巧
(4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法
体验:有效去倾听
2:有力提问--启发对方思考的技术
(1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值
(2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化
核心工具:基于人性5层次的提问技巧
(3)基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术
3:与上司沟通的技能与策略
(1)向领导请示工作的方法
(2)向领导汇报工作的逻辑及方法
(3)与领导汇报工作的综合话术
体验:如何有力提问
四:基于不同性格人的沟通技巧
1.结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3.描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
体验:DISC性格测试
核心工具:DISC及不同性格人的识别技术
五:课程复盘沟通中的八点人性及对应策略
1. 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧
2.人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术
3.人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧
4.要想处理好事情,先处理好心情 ----情绪处理太极沟通术
5.情感账户:人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧
6.人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评---反馈技巧
7.给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧
8.性格不同,喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧
老师介绍
The teacher introduced演讲与思维实战教练,企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练,拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...
预约讲师《突破式沟通》版权认证讲师,《讲好故事赢机会》版权认证讲师,曾任美国友邦保险公司担任业务主任&内训师,NEP集团担任培训经理,泰浩新信息科技有限公司商学院院长,深圳潜丰投资控股集团培训发展总监,擅长沟通表达、职业素养的提升培训与咨询...
预约讲师高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,济南大学、山东工商学院等客座讲师,湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问,曾任中启创优(股票代码:831259)副总经理,精图教育集团商学院执行院长,曾创办怡和教育,3年内带领公司人员从1人发展到100人团队,培训学员从0到10万余人...
预约讲师公众演说及商业演讲教练、表达沟通培训讲师,个人言值提升系统(LVP)创始人,资 深媒体及商业主持人,众信旅游集团、北青旅股份等企业商业销讲/招商路演讲师,多年从事语言艺术研究与实践工作,对于个人表达沟通能力提升与影响力打造,演说的商业价值与变现模式进行了深入的研究...
预约讲师《有效沟通与矛盾处理》
3月03日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
4月25-26日 苏州(线上同步)《高情商沟通与协调》
5月25-26日 北京(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
6月30日 北京(线上同步)《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作训练班》
7月28-29日 深圳(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》
9月22-23日 广州(线上同步)《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》
10月19日 广州(线上同步)《客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班》
11月17-18日 深圳(线上同步)《工作汇报技巧与向上沟通赋能》
12月02-03日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com