客户经理接待礼仪培训

随着国内高资产客户数量日益上升，市场对高端财富管理的需求与日俱增，而在金融银证产品业务与营销策略日益同质化的趋势下，客户群体关注的，除了资金利益能否*化以外，更有自身的感受！

事实上，银证行业的客户经理对客户而言，就是集品牌层次、产品可信度、服务满意度于一体的综合代表！对客户经理的印象度，直接影响了审慎的高净值客户们对企业产品和服务的接受度！

客户是怎么想的？客户会关注什么？怎样才能给客户留下良好印象、顺利开展业务？…以良好的礼商增强个人素养，在商务接洽过程中让客户获得愉悦舒畅的感知体验，就是在为客户提供优质的财富管理前，在客户心中建立起一座好感度银行，这对客户关系的建维和业务推进而言，必定是一种积极能量！

具备良好的礼商，是职业发展要素；建立好感度银行，已成为客户经理业务成功的必要功课和核心技能！

一、来访客户的好感度升级

1.顺利接待七步曲——

1)形象管理：仪容仪表、行服配饰、仪态神情

2)信息整理：工作日志、客户资料

3)来访联络：电话礼仪与规范话术

4)短信确定：短信礼仪与编辑存储

5)会谈准备：场地、环境、饮品、物品、车位

6)客户迎候：迎候礼仪（神情、语言、手势、身位）

7)自我介绍：语音、语调、内容、用词

2.愉快接待十环节——

1)开关门礼仪：动作与禁忌

2)客户引领：  引领礼仪与适时的话题

3)电梯礼仪：  不同情况下出入电梯的顺序、梯厢站位、视线、话语

4)坐席安排：  洽谈坐席安排、入座礼仪

5)茶饮招待：奉茶顺序、动作、禁忌

6)名片呈递：时机、动作、顺序、语言

7)商务洽谈：距离、视线、表情、语气、节奏

8)产品介绍：话术、用词

9)物品递接：手势、方向

10)商务宴请：

-餐系匹配：如何对不同类型的客户，作相应的餐宴选择

-座次礼仪

-敬酒礼仪

-用餐礼仪

-席间话题

3.完美接待之三要素

1)送别有礼：让客户愿意再见的送别礼仪、注意事项

2)馈赠合意：伴手礼的准备与赠送方式

3)事后有理：记录整理、资料汇总，客户联系。

二、客户拜访的好感度建立

1.电话邀约，怎样掌握主动权？

1)三时原则：时间、时机、时长

2)邀约有礼：话术，说法

2.陌拜客户，如何建立信任关系？

1)拜访准备：充分的准备，是成功的一半

客户筛选

信息收集

提纲准备

2)拜访礼仪：时间、禁忌、特殊时期的防护事项和礼仪

3)产品介绍：好处说够，益处说透

4)确定意向：识别信号，辨析反应

3.拜访完成，怎样促进成功？

1)即时致谢：时间、措辞

2)电话回访:

-频次

-内容

-要点

4.签约礼仪： 如何规范有序地完成合作协议签约？