工作总结与高效表达培训

在职场中，工作汇报没逻辑，再累也是白忙活！说话没逻辑，说再多也是听不懂！因为总是无法有逻辑、讲重点，才会出现上级不满意或客户不买账、员工之间相互误解、领导和下属之间相互抱怨的状况。

例如，下属常常抱怨领导：我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！而领导却也是非常无奈：我们这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们。

通过本次培训，使受训人员对工作总结写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解工作总结的特殊性和使用规定，掌握主要工作总结的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的总结，纠正日常办文差错。在传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的将工作总结与汇报的规范要求和写作技巧、汇报技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎。

第 一部分  言之有理---掌握工作总结写作的门艺术

——这门艺术最基本的表现，就是正确的内容和完美的形式的和谐统一。

一、工作总结写作五部分

（1）导语要提笔入题

（2）正文要主题突出

（3）表述要正确无误

（4）篇章要条理清楚

（5）结尾要当断即断。

二、完美工作总结呈现艺术

1、总结的类型

（1）按内容分：

◆ 工作总结 ◆ 业务总结 ◆ 学习总结 ◆ 生产总结等

（2）按范围分：

◆ 单位总结 ◆ 部门总结 ◆ 个人总结

（2）按时间分

◆ 年度总结 ◆ 季度总结 ◆ 月份总结 ◆ 阶段总结等

（3）按性质分：

◆ 综合性总结 ◆ 专题性总结

2、总结的基本结构图示及写法

◆ 标题

◆ 正文：开头（前言部分）主体（成绩和做法，取得的主要经验或教训或存在的不足）

◆ 结尾：今后工作努力方向或打算或整改措施

3、写好总结要注意的问题

◆ 实事求是

◆ 条理清晰

◆剪裁得体，详略适宜

——案例分析、模版分享、现场演练

第二部分  言之有序---职场高效表达魅力呈现

一、职场沟通最根本的要求——在最短的时间内把事情说清楚

二、实现高效沟通的模式——结构化

（1）言之有“物”

（2）言之有“理”

（3）言之有“力”

三、工作总结结构化思维四大核心要素

（1）结论先行

案例+讲解+共识

（2）上下对应

案例+讲解+共识

（3）分类清晰

案例+讲解+共识

（4）排序逻辑

案例+讲解+共识

四、结构化思维职场沟通应用练习

1、对上汇报

--工作汇报四部曲

（1）确定主题

（2）设计开场

（3）搭建框架

（4）逻辑梳理

2、对下安排

--工作任务安排和交接

3、对外引导

--客户引导和问题解答

4、表达，其实也能套公式

（1）变焦公式

--成功引导关注点

（2）钟摆公式

--整合双赢的想法

（3）三角公式

--陈述更具有层次