深圳商务礼仪的培训

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

1．通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；

2．提高礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；

3．在服务过程中以优雅仪态表现自我；

4．帮助职业人士避免常见的失礼行为；

5．了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

模块一：每个人都是自己的形象代言人

1、每个人都是自己的形象代言人

2、出了家门就是公共场所

3、看一个城市的整体形象，看它的公共厕所

模块二：商务交往前的准备

1、商务活动前的准备。了解所交往的对象（性别、年龄、国籍、兴趣、禁忌等等）

2、清楚商务场合及社交目的、何种商务场合、为何事而来

模块三:：如何在商务交往中留下美好的第一印象

1、仪容礼仪：修饰仪容规则、头发要遵循的规范、脸部修饰的细节、肢体及其他修饰

2、仪表礼仪：得体着装展现你的气质。着装整体协调的要求

3、仪态礼仪：姿态也是您的语言

模块四：见面礼仪

1、涉外见面礼:外宾得体见面礼；东盟国家见面礼及禁忌；西方国家见面礼及禁忌

2、称呼礼仪：称呼的类型、在交往中有哪些称呼不能用、涉外称呼有讲究

3、介绍的规则：架起沟通的桥梁。介绍自己、介绍他人

4、握手礼仪：最通用的社交礼仪不可忽视。握手三要素：时间\顺序\力度、握手禁忌

5、名片礼仪：让最简单的履历表为你增色。递接名片、交换名片、索取名片

6、交谈的礼仪

模块五：VIP的礼仪商务接待

1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

2、商务接待的原则和规模

3、不得不说的位次:谁占了别人的位置?

4、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆

模块六：商务沟通礼仪篇

1、沟通：成功来自于有效的沟通，与客户沟通、上、下级沟通、同事间的沟通

2、电话沟通礼仪:用声音展示形象，通话的控制、挂电话的教养、移动电话、短信

3. 鼓掌礼仪

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语言技巧：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点——说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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