青岛银行商务礼仪培训

在互联网新经济时代，虚拟经济已经成为商业主体，社交礼仪、商务礼仪成为了一种个人潜在资本，在人力资源竞争市场上不断增值。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

1、全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；

2、掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

3、了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

4、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，并据以提高客户满意率、企业美誉度。 把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。

第 一单元：礼仪认知：中国为什么是礼仪之邦

1.人际交往中的人性规律

2.人类最大的弱点

3.人类最大的优点

4.教养的境界

5.步入上流社会的阶梯——礼仪

6.礼仪的四大通则

第二单元：公共礼仪一：个人风格与形象塑造

1.仪容仪表塑造魅力形象

2.你的身价几何？形象价值何止百万？

3.“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

4.妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

5.发型与服装的错误搭配点评

6.不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

7.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

8.男士领带的个性与情绪表达

9.在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

10.鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

11.配饰的佩戴艺术与误区分析

第三单元：公共礼仪二：优雅仪态与常用礼仪动作训练

1.优雅站姿

2.优雅坐姿

3.走得优雅

4.手的表情——手位仪态

5.交谈的仪态

6.问候，送别的仪态

7.颔首礼、示意礼、回应礼

8.路遇礼仪

9.实操训练：常用礼仪动作规范训练

第四单元：公共礼仪三：商务交往与会面礼仪

1.称呼与介绍的礼仪

2.握手礼仪与禁忌

3.名片礼仪

4.电话礼仪

5.新媒体信息礼仪

6.会务礼仪

第五单元：公共礼仪四：座次礼仪，位置决定你的风度

1.电梯礼仪

2.公共交通礼仪

3.乘车礼仪

4.合影礼仪

第六单元：宴会礼仪：吃不仅仅是果腹，更是文化和涵养

1.家宴的意义和要求

2.政务宴请礼仪

3.商务宴请礼仪

4.中西餐的区别

5.如何安排座次

6.点菜礼仪

7.宴会言谈礼仪

8.宴会敬酒礼仪

9.宴会的禁忌细节

第七单元：言谈礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

1.人际和谐沟通的3大原则

2.怎样选择交谈的话题

3.话题禁忌

4.交谈的语言环境

5.控制自己讲话的音量和语速

6.目光的优雅空间

7.拒绝的艺术

8.改变不良的讲话方式

9.倾听的艺术

10.宽容是一种教养

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关于乘车的座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

听鲍英凯老师的课程，不管是从商务职场礼仪、服务礼仪、社交礼仪、形象礼仪等方面，都讲得深入浅出，条例有佳。培训过后的我，在工作礼仪上得到了很大的提升和帮助，收获还是不少的。

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