企业跨部门沟通课程大纲

跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。本课程聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。

●感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，点燃参与者的激情；

●通过不断的对话建立团队的有效共识；

●通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍；

●通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效；

●对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。

一、沟通与协作的基础

1.沟通的重要性；

2.影响组织沟通的因素；

3.企业内常见的沟通障碍；

4.沟通与协作的五大思维；

5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

7.沟通的三种表现；

8.良好沟通的原则。

二、有效表达

1.有效表达的方法

1.1表达之前要问的3个问题

1.2信息编码的3个原则

1.3有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

1.倾听的层次

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1.亲和力的建立：

2.同理心沟通

3.合一架构法

4.预先框示法

5.假设法

6.二选一法

7.视觉法

8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

2.如何与下属沟通

七、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1.冲突的定义及新观点

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.冲突处理的5种常用方式

5.竞赛还是共赢？

6.冲突解决的原则

7.如何达成统一？

8.冲突解决的方法

九、团队协作：打造高绩效团队

1. 什么是团队？

2. 优秀团队的四个团队

3. 建设团队的五大要素

4. 高绩效团队建设的九大步骤与四字工作

5. 团队合作的条件与团队合作的六大要素

6. 团队合作中可能遇到的问题分解

7. 团队合作中如何克服困难达成共识

8. 团队合作的过程控制手段

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