在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;
很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程。为此,诺达**为您推荐以下专业行政文秘技能提升的专项课程:
1、了解行政管理的基本概念,掌握行政管理的操作思路;
2、全面提升行政人员管理的综合能力,激发员工的工作积极性;
3、了解掌握行政组织设计技巧,提升用人蕞大化。
第 一部分:行政管理人员的职业定位和责任
一、调整对企业运行特点和规律的认识
二、行政管理人员的职业心态和格局
三、行政管理在企业中的定位
四、职责和功能发挥
第二部分:危及应对及突发事件管理
一、危机处理
1、单位突发事件预防
2、突发事件处理原则
3、突发事件处理程序与技巧
4、危机处理能力提升方法
5、建立行政的管理部门的核心作用
第三部分:行政管理人员的高效沟通与协调技巧
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
7、部门内部的沟通
8、企业内部门之间的沟通与协调
第四部分:行政管理实务——会议管理
一、高效企业会议管理的基础
1、会议的种类
1)日常例会
2)专题会议
3)部门会议与全体会议
2、高效会议与低效(或无效)会议案例分析
1)高效会议案例:年度总结会为什么可以开成行动计划会?
2)低效会议案例:贯彻会议精神为什么成了空话?
二、组织会议的方法技巧
1、分析会议的必要性——尝试取消或减少不必要的会议
2、有效的充分准备
3、明确有效的会议通知与议程、会议材料准备
三、会议主持技巧与会议沟通
1、开场白的引导技巧
2、主持人如何倾听?会议主持者与主要发言人如何互动配合
3、主持会议时的应对与反馈的技巧
4、会议局势的掌控
第五部分:文件与公文的规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
二、办公室公文处理
1、公文格式规范
2、公文文种规范
3、公文处理规范
4、行政管理人员(秘书)如何签发文件
三、文印管理
1、文印管理流程
此次培训从公文的基础知识入手,结合集团公文要求及公司公文写作中常见的问题,重点对公文的规范化要求、常用公文以及事务性公文的写作技巧作了全面细致地讲解,并针对日常公文写作中容易出现的误区进行现场练习,以讲练互动形式提升公司各部室员工处理行政公文写作与处理能力。学员纷纷表示,培训课程以实务技能为主,注重实际运用的训练,真正学到了有用知识。
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