在企业的日常运营中,各部门常因所处立场、部门职责分工等原因造成意见不统一,并导致工作效率低下,一旦处理不甚,部门间形成了对立,就会严重影响团队关系,以至于影响到企业相关目标的实现。那么,是什么因素在影响和制约部门间的沟通效果呢?归根结底是因为管理者未掌握到跨部门沟通的本质和相关的方式、技巧,遇到问题仅从自身部门的角度出发去看待问题,忽略了其他部门的感受和立场。
第 一 单元:什么是跨部门沟通
小组讨论:企业内的各部门是如何产生的?
企业部门沟通的常见现象分析
小组讨论:为什么跨部门沟通效果不佳?
部门间的工作关系:内部客户
互动游戏:什么是沟通?
跨部门沟通的本质
功夫在诗外的启示
第二单元:部门协作的四个引擎
立场
信任
利益
情感
第三单元:性格类型与沟通策略选择
测评:PDP性格测试
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
熊猫型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
现场演练:性格类型判断与沟通策略选择
第四单元:跨部门沟通的技巧
管理好自己的情绪
案例讨论:情绪污染与情绪垃圾
什么是情绪管理?
案例讨论:情绪管理的三个层次
控制情绪的方法
学会尊重他人
互动游戏:沙漠奇案
马思洛需求理论的具体应用
什么是倾听?
九步倾听法
用赏识的眼光看别人
互动游戏:你发现了什么?
现场演练:发现他人的优点
如何进行正确的赞美
Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com