沟通的技巧很多,很难全部掌握,该怎么学?
学了些技巧确实有用,但对难度大的沟通似乎意义不大,到底该怎么提升;
有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效?
管理者工作中涉及上、下级及跨部门,会遇到各式各种的沟通难题。因此,需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。
本课程从沟通本质出发,从“道”加“术”的角度,整合心理学、教练以及管理学,从深层上剖析沟通要素,让学员掌握沟通真正的内心核心能力,从而从根本上提升沟通能力。
第 一 部分 认识沟通
一、不喜欢的沟通(做法、语言、行为)
投射卡:小组分享+共创(上、下、平级)
二、喜欢的沟通
投射卡:小组分享+共创(上、下、平级)
三、沟通形态(1H)
1. 不同沟通形态介绍
2. 情景剧:四种沟通形态特点
3. 学员两两分享:对各个层级你分别习惯哪个型?
4. 共创:各沟通形态分组
面对各种不同形态如何应对
各种沟通风格如何自我调整
第二部分 沟通内核力一:倾听
1. 倾听要点
(1) 全身心聆听要点
(2) 小组讨论:这些话背后,表达的是什么?
2. 聆听层次与对话场域:你在哪层
小组练习:各组不同层面表演
3. 聆听蜗牛:如何主动获取聆听要素?
(1) 案例一对一互练:我的难题,我讲你听
(2) 倾听要点总结共创:
说的人在意与想要什么
倾听易犯的错
倾听者应该怎么做
第三部分:沟通内核力二:提问
1. 三种回复方式对比
(1) 建议与提问两种回复区别
即兴情景剧
(2) 建构取向与问题取向区别
即兴情景剧
(3) 开放式问题与封闭式两种提问方式区别
小组讨论:开放式问题与封闭式问题区别与适用
3人小组练习:各种场景下两种提问方式感受
2. 赋能的提问工具:逻辑层次
(1) 逻辑层次介绍
(2) 小组练习:提问技术打分
3. 目标导向五种问句
(1) 游戏:砍铅笔
(2) 小组互练:分别用5种工具提问
(3) 现场演练:倾听+提问30分钟
(4) 一对一互练:续前案例
第四部分:沟通内核力三:表达
1. 非暴力沟通的神与形
(1) 非暴力沟通之“神”:非暴力沟通之树与一致性沟通
(2) 非暴力沟通之“形”:聆听对话、对话场域与与非暴力沟通
2. 非暴力沟通四要素
(1) 表达观察时的要点及练习
观察与评论区别
(2) 表达感受时的要点及练习
情绪表达与情绪发泄识别
感受与想法区别
练习:表达感受
为什么我表达感受无效
(3) 表达需要时的要点及练习
需要的特征
需要词汇表
练习:需要的十字象限
(4) 请求要点
请求与要求区别
为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点
3. 情景剧:学员真实案例小组演练(上、下级、平级及跨部门沟通)
4. 总结:为什么用起来无效?注意事项哪些情景适用?
一对一互练:倾听与表达的综合运用
5. 赞美与批评
(1) 练习:这几种人的优点
(2) 赞美与批评三个层级
小组各层级练习
(3)要点
第五部分 行动计划
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