管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。为此,对员工进行沟通技巧的培训十分必要!
一、什么是沟通?为什么沟通很重要?
1、沟通的概念
● 小游戏:沟通的本质
● 沟通的定义与组成要素
● 沟通的过程与步骤
● 沟通的分类
● 沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通?
● 认识上的误区
● 乔哈里沟通视窗与沟通策略
● 案例:被忽视的信息与误解
二、高效的沟通有哪些策略与原则?
1、准确的信息传递
● 明确沟通的目的
● 准确的信息编码
● 六种积极的沟通方式
● 影响信息编码的关键因素
● 案例:一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
● 积极倾听的内涵
● 影响信息解码的关键因素
● 案例:你真的听懂了吗?
3、高效沟通的其他要素
● 沟通氛围的选择
● 沟通方式的选择
● 沟通中的非语言信息
三、哪些障碍影响了沟通的效果?如何排除?
1、个人因素造成的沟通障碍
● 个人情绪的影响与管理
● 案例:情绪反应与情绪的ABC理论
● 认知偏见的影响与修正
● 案例:你家里有蜡烛吗?
● 文化差异带来的影响与化解
● 案例:谁是对的?
2、组织因素造成的沟通障碍
● 组织角色与利益差异的影响
● 组织文化与氛围造成的影响
● 组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
● 积极看待合理冲突的价值
● 避免冲突的沟通技巧与原则
● 沟通的氛围管理
● 换位思考与同理心
四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
● 向上沟通的技巧与原则
向上沟通的时机与心态
工作汇报的内容与形式
向上沟通的原则
● 向下沟通的技巧与原则
向下沟通的界面与原则
向下沟通的心态
向下沟通的内容与标准
● 平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
● 会前的准备
● 会中的沟通技巧与原则:罗伯特议事规则
● 会后的沟通技巧
● 头脑风暴与六顶思考帽
3、职场沟通的原则:有事说事、就事论事
五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与管理
老师介绍
The teacher introduced演讲与思维实战教练,企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练,拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...
预约讲师《突破式沟通》版权认证讲师,《讲好故事赢机会》版权认证讲师,曾任美国友邦保险公司担任业务主任&内训师,NEP集团担任培训经理,泰浩新信息科技有限公司商学院院长,深圳潜丰投资控股集团培训发展总监,擅长沟通表达、职业素养的提升培训与咨询...
预约讲师高效沟通高级讲师、高效演讲训练师,济南大学、山东工商学院等客座讲师,湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问,曾任中启创优(股票代码:831259)副总经理,精图教育集团商学院执行院长,曾创办怡和教育,3年内带领公司人员从1人发展到100人团队,培训学员从0到10万余人...
预约讲师公众演说及商业演讲教练、表达沟通培训讲师,个人言值提升系统(LVP)创始人,资 深媒体及商业主持人,众信旅游集团、北青旅股份等企业商业销讲/招商路演讲师,多年从事语言艺术研究与实践工作,对于个人表达沟通能力提升与影响力打造,演说的商业价值与变现模式进行了深入的研究...
预约讲师《有效沟通与矛盾处理》
3月03日 深圳(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
4月25-26日 苏州(线上同步)《高情商沟通与协调》
5月25-26日 北京(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
6月30日 北京(线上同步)《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作训练班》
7月28-29日 深圳(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《优秀管理者修炼之员工关怀与关键沟通》
9月22-23日 广州(线上同步)《反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通》
10月19日 广州(线上同步)《客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班》
11月17-18日 深圳(线上同步)《工作汇报技巧与向上沟通赋能》
12月02-03日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com