谈判冲突管理培训课程

冲突难以把控。有时候我们深陷情绪之中无法自拔。尽管大多数人都希望能尽量规避冲突。在情绪的控制下，有些人可能会面红耳赤张口结舌，另一些人则会采用古老的“沉默是金”的态度来应对，无论怎样，问题都没有得到解决。

到底应该如何做才能有效化解冲突解决问题呢？是放着不管听之任之吗？如果弃疗的话，这些问题迟早会再找上门来。而没有化解的冲突往往会以更激烈的形式迸发出来，毒化办公环境，降低工作效率，并最终掌控你，从而让你失去对问题的掌控。

事实上，冲突往往能拉近你和他人的距离。有效化解冲突之后，冲突双方反而有机会更加正视彼此的观点，并朝着共同的目标共同迈进，从而达成谈判的共识。毕竟我们最终希望看到的是多赢的局面。因此冲突管理和谈判技巧是当今企业管理者的必修课。

本课程将带大家站在公司管理的角度，从做人和做事两个维度来讨论冲突管理的各种机制，确保在达成组织目标的基础上维护团队的稳定发展。

模块一【发现冲突】

案例背景：作为一个领导者，如何在一个貌似风平浪静的组织当中发现隐藏在平静之下的暗流。

导入知识点：

冲突的定义

冲突的产生原理

好的冲突与坏的冲突

冲突周期

冲突升级

博弈论管理

模块二【冲突风格】

案例背景：在公司日常例会中识别交流对象的冲突风格，从而采取恰当的应对方式，从而提高内部沟通的效率，减少由于无效沟通而产生的浪费。

导入知识点：

如何管理冲突

不同应对冲突的方式以及相应的效果

如何系统地基于彼此的利益来分析冲突的原因，并利用此信息来化解冲突

如何礼貌地拒绝他人避免冲突

高效的冲突化解流程

六步走化解冲突方程式

模块三【管理情绪】

案例背景：公司组织了一场户外拓展活动，活动中组织内部跨部门的一些积怨被一些个人行为无意识地放大了，该如何先处理好心情再处理事情？这是管理者需要考虑的问题。

导入知识点：

管理情绪

情绪对冲突和谈判的影响

如何避免情绪化的决策

愤怒管理在化解冲突中的应用

一系列自我认知和冲突管理的心理学技术

认识冲突的15大起因，有的放矢

事态发展的应对

如何在谈判过程中化解冲突

如何应对谈判过程中产生的冲突

合理化解傲慢无礼、含糊不清、人身攻击、夸大其词以及其他常见的冲突风格。

模块四【冲突管理】

案例背景：结合之前的学习结合你的资深经验，在管理层核心会议上化解内部冲突，聚焦公司目标。

关键知识点：

规避冲突风险

如何避免破坏性冲突对企业和组织的影响

化解冲突所需的的资源

第三方干预以及相关应用

模块五【谈判冲突】

案例背景：公司内部和外部出现了一些涉及谈判的冲突，应该如何有效评估实现双赢？

关键知识点：

有效的冲突沟通

如何合理地谈判实现双赢

原则性谈判

组织层面冲突的定义以及6种化解模式

如何采用成熟的谈判技术来化解冲突

如何采用第三方干预来化解冲突