企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争,也不是哪两个团队间的竞争,而是企业整体内部合力的竞争。很多企业内部,看单个团队,能力,效率等都还好,但一到涉及跨部门之间的工作,效率马上就掉下来了。什么原因?一方面有部门主管责任心,主动性,大局观,沟通协调能力的问题,比如本位主义,地盘主义,不思进取等,另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。
1.理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
2.学会横向沟通的主要角色与方式,掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧
3.加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通
4.通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价
5.认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。
第1单元:跨部门协作的障碍及根源
1.1何谓跨部门沟通?
1.2部门墙的存在
1.3跨部门协作的障碍
1.4产生协作障碍的原因根源
第2单元:跨部门沟通协作的要点
2.1信任是沟通的基础
2.2建立感情账户
2.3知己知彼
2.4同理心与换位思考
2.5学会与内部顾客有效沟通与协作
2.6跨部门沟通主要方式
2.7面对同仁
第3单元:跨部门沟通解决之道
3.1部门的模糊地带处理方法
3.2组织设计问题—建立完善责任体系
3.3横向沟通机制如何建
3.4营造良好的沟通文化氛围
3.5从跨部门沟**键因素入手
第4单元:冲突处理
4.1冲突的定义
4.2冲突的特点
4.3冲突产生的原因
4.4冲突的处理步骤
4.5冲突处理五种策略及适用情境
4.6内外共赢是一种选择
倾听并不是简单地听明白,而是再进一步,理解一下别人这么想是为什么,甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景,可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听,而是带着脑子、带着心去听,并且你要站在他的角度想,如果我是他,我会怎么想。
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