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积极沟通的六个好习惯 | 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。 | |
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 | 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。 | |
为将者修炼之沟通艺术 | 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。 | |
高难度对话:管理沟通与激励 | 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。 |
在职场中,向上级请示、汇报,和他人联络、商谈是每天都在发生的工作,但很多员工却不得要领,效率低下,甚至因为沟通障碍引发工作失误。本课程通过现实工作中不同场景的模拟设计,深入浅出的剖析了在请示、汇报、联络、商谈的过程中,应当掌握的沟通技能,从而达到提高工作效率,给企业创造效益和财富,给员工的职业能力带来实实在在的成长和提升。
一、我们真的会汇报、联络、商谈吗?
1、什么是报、联、商
2、为什么要实行报、联、商
3、实施报联商所需要的前提
(1)牢固树立团队协作的意识
(2)站在对方的立场,替他人着想
(3)运用6W3H的方法沟通
(4)养成做记录的好习惯
二、如何接受上级指示?
1、学会接受指示
(1)被召唤时要应答
(2)上级讲话时做记录
(3)复述,确认指示的内容
(4)询问不清楚的地方
(5)理解领导的意图
2、巧妙地拒绝接受指示
(1)不得不拒绝接受上级的命令时
(2)违法、违背社会公德的命令不能接受
三、 如何“汇报”工作?
1、What:什么是汇报
2、Why:为什么要汇报
3、What:汇报什么
(1)汇报计划和想法
(2)中间汇报
(3)汇报变化
(4)汇报失误,以便及时补救
(5)不自作主张、擅自取舍
4、Who:向谁汇报
5、When:什么时候需要汇报
(1)开始时报计划,让上级知情
(2)进展中报状态,让上级放心
(3)得到信息报需求,找上级寻帮助
(4)出了问题报情况,让上级有准备
(5)需变更时报应对,获得上级认可
(6)结束任务报结果,衔接后续工作
6、Where:汇报的重点在哪里
(1)被询问时的汇报――先说结果(或现状)
(2)自己主动去汇报时――说清事由后,还是先说结果
(3)应对上级的关心点,而不仅仅是回答
(4)上级问到过程时也要汇报,让上级知道细节
7、Which:用什么方式汇报
(1)**的沟通方式是面谈
(2)运用T.P.O.进行汇报
8、How to:怎么汇报
(1)注意寻找合适的汇报时机
(2)了解你的沟通对象
(3)做好准备再去汇报
(4)带着对策去汇报
(5)阐明自己的观点和理由
9、How Much:汇报到什么程度
(1)与上级的需求和目的吻合
(2)采用多种手段,汇报到位
(3)汇报结果后,要设法获得下一步的指示
10、当你拿不准该不该去汇报时该怎么办
本章小结
四、如何进行“联络”?
1、What is:什么是联络
2、Why:为什么要联络
(1)用联络进行团队运作
(2)用联络推进工作进展
(3)用联络避免经济损失
(4)用联络密切联系客户
(5)用联络树立公司形象
3、Who:跟谁联络
(1)传达(被动式联络)――全员
(2)共享(主动式联络)――相关者
(3)如何判断谁是需要联络的人
4、When:什么时候需要联络
(1)定时联络――信息共享
(2)随时联络――让对方知情
(3)有变化时联络――通知对方应变
(4)一切正常时联络――让对方放心
(5)你觉得有必要时联络――储存好感度
5、Where:联络的重点在哪里
(1)迅速、及时地联络
(2)准确无误地联络
(3)不遗漏人员地联络
(4)不遗漏内容地联络
(5)不扭曲内容地联络
6、Which:用什么方式联络
(1)团队内的联络
(2)出门在外的联络
(3)公司内的联络
(4)对外部的联络
(5)根据情况选用合适的手段
7、How to:怎么联络
8、How Much:联络到什么程度
本章小结
五、如何进行 “商谈”?
1、What:什么是商谈
2、What:商谈什么
(1)用商谈把握工作方向
(2)用商谈破解工作难题
(3)用商谈防止错误发生
(4)用商谈提高工作效率
3、Who:跟谁商谈
4、When:什么时候需要商谈
(1)掌握不准意图时,马上确认
(2)工作遇到难题时,大胆求助
(3)自己犯了错误时,勇敢坦白
(4)自己无法判断时,上交信息
(5)发觉情况不妙时,拉人参与
5、Where:商谈的重点在哪里
(1)不要说谎,说实话
(2)不要犹豫,别纠结
6、Which:用什么方式商谈
7、How to:怎么商谈
(1)尽早去请示,解决问题
(2)找时间切入
(3)做好准备再去
(4)说明自己的困惑,拿出自己的意见
(5)倾听对方的意见
(6)保持谦虚的态度
(7)商谈别忘了善后
本章小结
六、成果升华
1 反思体验感受,梳理学习成果
【工具】《学习收获卡》
2 学员小组讨论,倾听团队感受
3 学员代表分享,倾听他人感受
4 世界咖啡模式,交换心得收获
5 学员再次分享,成果收获递进
6 拟定行动计划,建立责任担当
【工具】《培训落地行动表》
【课后作业】 《沟通疑难问题反馈表》
商务沟通和演讲表达实战教练,《职场沟通力》《职场演讲力》《销售密钥》版权课所有者,罗龙老师是政企客户销售出身,拥有10年商务汇报,演讲及主持经验,主持并参与超过400场专场汇报,主持近70场超过百人的培训班及研讨会...
杨舒越老师拥有12年以上大型集团管理工作经验,曾任:中航健康时尚集团 运营总监,中航健康商学院 高级培训师,世纪英豪集团等多家企业管理顾问。在中层管理与职场沟通方面经验丰富,曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设...
职场语言力赋能教练,销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,后转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域,担任公开课主讲老师,企业内训主讲老师,帮助近万学员成功走上讲台...
《传播你的影响力-商务沟通与表达心理学》
3月28-29日 广州(线上同步)《高情商沟通与协调》
4月01-02日 成都(线上同步)《职场高效沟通心理学》
5月30-31日 上海(线上同步)《职场沟通必修课—报、联、商》
6月28-29日 广州(线上同步)《一线主管七大沟通情景与实战训练》
7月26-27日 济南(线上同步)《沟通技巧(沙盘模拟)》
8月20-21日 上海(线上同步)《管理沟通—高情商沟通与实战运用》
9月27-28日 佛山(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
11月14日 深圳(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
12月18日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com