精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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积极沟通的六个好习惯 | 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。 | |
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 | 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。 | |
为将者修炼之沟通艺术 | 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。 | |
高难度对话:管理沟通与激励 | 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。 |
客户在意的不仅仅是高性价比的产品,更关注的是购买前、中、后整个过程的心情。
当前销售人员和客服人员大量的时间被耗费在低效率的客户交流上,缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响客户关系的维系。高情商客户沟通技巧培训旨在让语言化身为高效的客户交流工具,在最短的时间内舒缓客户情绪、解决客户问题、深化客户关系,更能为客户服务、让沟通更有方向与目标、得到客户的理解和认可。
同时,帮助日常和客户频繁打交道的人员学会化解自身压力,学会自我疏导,在互惠互利的高情商关系中得到成长和滋养。
导入篇——感知情商
活动导入:重新认识你的小伙伴
你真的了解自己吗?了解客户吗?了解客户沟通中的情感作用机制吗?
你的情商有多高?测试的结果与你的预期相符吗?
情商是如何组成的?情商对于客户沟通有什么用处呢?
讨论:探讨情商对客户沟通的益处或困惑。
测试:你的情商水平如何?
通过情商测试与自我剖析解读情商、探寻情商对个人成长及客户沟通多重作用。
问题篇——客户沟通中的情商陷阱
讨论:你遇到过的“难缠客户”?
问题与痛点
客户沟通中的情商陷阱
个人状态与认知水平对沟通过程的影响
识别情商陷阱的关键问题点
低情商沟通的现象及根源
修炼篇——高情商客户关系提升“三板斧”
1、高情商客户服务“三板斧”
秒懂法则——快速准确地在第一时间察觉客户的情绪状态
需求法则——精准洞察客户心理,挖掘潜在需求
黄金法则——用客户希望的方式服务他
2、高情商客户沟通“三板斧”
舒缓情绪的“三不原则”
解决问题的“三高原则”
维护关系的FAB原则
3、高情商客户沟通实战技巧
客户倾听技巧
视频解析:《高情商沟通》
工具:3F倾听法则
引导技巧
视频解析:《洞察客户心理》
工具:SPIN提问法
工具:用户体验地图
反馈技巧
工具:SBI反馈法
冲突解决技巧
视频解析:《永不放弃》
工具:GROW模型
4、自我情绪与压力管理
情绪管理ABC法则
团体练习:情绪体操四步法
合理释放不良情绪
体验:爱的不同层次
白领乐观思维法
绩效潜力公式
视频解析:《摆脱恐惧》
高情商客户沟通的实操训练
情境还原:8种沟通场景的模拟练习(僵持、冲突、投诉等)
工具篇——情商提升工具包
五大情商工具包助力沟通能力快速提升
实战演练:三种不同原因导致的客户纠纷处理
商务沟通和演讲表达实战教练,《职场沟通力》《职场演讲力》《销售密钥》版权课所有者,罗龙老师是政企客户销售出身,拥有10年商务汇报,演讲及主持经验,主持并参与超过400场专场汇报,主持近70场超过百人的培训班及研讨会...
杨舒越老师拥有12年以上大型集团管理工作经验,曾任:中航健康时尚集团 运营总监,中航健康商学院 高级培训师,世纪英豪集团等多家企业管理顾问。在中层管理与职场沟通方面经验丰富,曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设...
职场语言力赋能教练,销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,后转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域,担任公开课主讲老师,企业内训主讲老师,帮助近万学员成功走上讲台...
《传播你的影响力-商务沟通与表达心理学》
3月28-29日 广州(线上同步)《高情商沟通与协调》
4月01-02日 成都(线上同步)《职场高效沟通心理学》
5月30-31日 上海(线上同步)《职场沟通必修课—报、联、商》
6月28-29日 广州(线上同步)《一线主管七大沟通情景与实战训练》
7月26-27日 济南(线上同步)《沟通技巧(沙盘模拟)》
8月20-21日 上海(线上同步)《管理沟通—高情商沟通与实战运用》
9月27-28日 佛山(线上同步)《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步)《横纵拉通——跨部门沟通与协作》
11月14日 深圳(线上同步)《合作式沟通的秘诀》
12月18日 北京(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com