银行柜面服务礼仪规范训练

培训大纲

一、柜面服务人员着装礼仪

1、男士着装礼仪

2、女士着装礼仪

二、柜面服务人员仪容礼仪

1、男士仪容礼仪

2、女士仪容礼仪

3、女士化妆技巧

三、柜面服务人员举止礼仪

1、女士站姿规范 男士站姿规范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服务标准手姿训练

四、柜面服务人员仪态礼仪

1、合理运用目光交流的规范

2、情绪控制

3、表情礼仪

4、微笑人际交往的桥梁

5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

五、柜面服务人员的岗位服务

1、待客前的准备工作

2、服务称呼礼仪

3、文明礼貌用语

4、柜面服务接待的流程

六、柜面服务现场服务技巧

1、柜面四大服务意识

2、柜面服务技巧----声、情、意、动

3、柜面服务常见错误方式

4、正确认识客户投诉

5、处理投诉抱怨的重点

6、投诉处理六步舞曲

七、情景演练