深度营销与客户关系管理

【课程大纲】

一、深度营销定位与客户关系管理路径；

深度诊断客户经营中的难点、关注与需求，提供解决方案

二、制定客户策略 - 4C's营销模型应用；

Customer：如何关注客户在经营中的问题，提供解决方案？

三、建立客户需求（一）- 从显性到隐性；

显性需求：产品、交期、价格、销量、折扣、利润等

四、建立客户需求（二）- 深度分析模型；

客户的客户：需要市场机会，提高销售额，增加利润率等

五、保持客户联络（一）- 建立回访机制

客户始终存在变数（人事变动、质量投诉、客情淡化等）

六、保持客户联络（二）- 发挥联络职能

监测交易进度，提供技术支持、培训等多项服务

七、提升客户价值 - 致力于客户成功

关注对客户的价值贡献和成本削减

八、培育客户忠诚 - 忠诚分析与路径

客户忠诚基本指标与附加指标解析

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