质量零缺陷与TQM全面质量管理

一、提高质量意识保 障产品质量

21世纪是质量的世纪

质量的含义

影响产品质量的五大因素

质量意识的内涵

质量意识让你得什么又失去什么

树立正确的质量观念

养成良好的质量意识要注意什么

员工应具备的质量意识

质量意识提升五大方法

质理管理的四不政策和五不放过

第 一章：重点知识回顾竞赛试题

故事：1）怎么会这样  2）产品报废之后

3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款

视频：1）砸开世界大门  2）改善之歌

案例分析：企业衰败——质量之祸

互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你认可的三个质量口号，做为本企业标语

讨论：日本行，为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键

无利不力，将质量指标纳入KPI

绩效面谈与改善

五种常见的激励方法

质量绩效考核的误区

责任大于能力

权责明晰，准确**找到责任人

质量问责制

培训是质量管理的第 一道工序

培训内容、对症下药

让培训有效，培训新方式

培训后的三种转化

培育高质量人才的处方

执行力方程式

第二章：重点知识回顾竞赛试题

故事：考核前后    案例分析：质量指标问题在那里

故事：1）好质量是逼出来的   2）退休工人的终生遗憾

互动：跟我学    经验分享：《培训行为转化表》  《质量责任书》

三、质量管理八大原则

质量管理八大原则之内涵

八大原则在质量管理中具体如何应用

企业质量管理失败原因分析与对策

一个关键二个基本三个方法

ISO9000推行失败原因分析及对策

第三章：重点知识回顾竞赛试题

故事：1）好老爸与高质量   2）小举动  大影响华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药

2)《供应商年终质量状况反馈表》

方法分享：下工序拜访

游戏：喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理

四全质量管理

TQM之基本观点

TQM推行六大步骤

员工的四种意识和三种检查

计量管理工作的特点

质量成本的认识误区

第四章：重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的后一公里

2）如此返工，成本太大

案例：知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格

零缺陷是理想，全良品可以实现

一个核心，二个基本点

三个需要、四个基本原则

零缺陷应具备的心态

实现零缺陷之动力

做好预防措施的四类办法

基层员工的六项修炼

第五章：重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 2）算一算，质量事故企业损失多少

案例分享：1）录像分析作业不良

2）麻烦报告板

经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

六、零缺陷质量管理从我做起

营销过程质量管理方案

设计过程质量管理五大工具

采购过程的零缺陷质量管理

供应商管理的八大指标和十大误区

第六章：重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子

2）三种特殊供应商如何质理管理

七、生产过程零缺陷质量管理

有效实施生产质量管理的六个重点

生产现场质量的保 证——标准化

员工的四种意识三种检验

关键工序控制的七种方法

第七章：重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的

讨论：生产与品管到底是一种什么关系

视频：《大国重器》互动：方法不同，结果不同

表格《全面特性矩阵图》  《生产过程控制计划CP 》 《生产检查表》

八、品管部零缺陷质量管理

质量目标建立应注意的四个问题

品管单位的二大角色和三大责任

检验机构的四大权限

质量检验的四大功能

专业检验人员的素质要求

检验站与检验频率的设置原则

工序质量检验的八大要求

成品质量检验的三大注意

第八章：重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管

2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例

3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：麦当劳投诉解决“八步曲”

九、 零缺陷质理管理有效工具

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