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你的店铺离“僵尸店”有多远？

众所周知，现在开淘宝店铺的人越来越多了。随便问问身边的人，都有那么几个人是开网店的，可是真正在赚钱的人又有多少呢？很多人都开着淘宝店铺，但是生意不好。很多人都开着淘宝店，但没有时间打理...这种处在半死不活状态的店铺，业内称为“僵尸店“。据相关数据统计，在这几千万家淘宝店中，约有两成每月均有成交，其余超八成皆为“僵尸网店”。什么原因造成“僵尸店”如此之多？你的店铺离“僵尸店”又有多远呢？

话说，淘宝今年保证金只要30元，门槛又降低了。一群人疯抢着进来做淘宝，貌似这个行业就像美国旧金山，去了就能捡钱。呵呵，一群阿姨跳完广场舞，闲聊：“你**近在忙啥呢？”“嗯，没啥事，准备开个淘宝店做做。”好吧，淘宝水深得很，不是白手起家创业者的乐园。嗯？你觉得我在胡扯。那行，开吧！

交了30元，开了店铺。发现坏了，卖点啥呢？还没想好，看看别人啥卖得好，哇，别人家黑米销量不错，哇，别人家红枣卖的好火。既然这样，我也来卖黑米卖红枣。去批发市场一转，人就晕了，怎么这么多红枣品种，到底买哪一个呢？好吧，随便进点。回家开始装修店铺，做了个惨不忍睹的详情页，堆了一大堆关键词做标题，这淘宝店就算开好了。过了几天，怎么没有生意上门呢？听说上下架时候流量多，然后等了一个星期，还是没生意，每天就这么等啊等，过了一个月，发现没钱挣，大骂着淘宝坑爹，马云坑爹，黯然离开了这个市场，淘宝店就变成了所谓的“僵尸店”。这简直就是很多人开淘宝的真实写照啊！

有一个很火的故事，大家应该都看过：

一个犹太人来到小镇上开了个加油站，生意很火；第二个犹太人来了，发现加油站生意很不错，想到加油站的客户需要吃饭，所以投资开了个餐馆；第三个犹太人来了，想到来小镇的人多了需要住宿，于是开了个酒店；第四个犹太人又发现住店的人需要生活用品，于是开了超市；第五个，第六个……来的人越来越多，吃饭住宿旅游经商的人又需要加油，于是加油站丶餐馆丶酒店丶超市们的生意相继更火了，逐步小镇就成了个一个经济繁荣的小镇，很多犹太人都富裕了。

一个中国人来到小镇上开了个加油站，生意很火；第二个中国人来了，发现**个人投资的加油站生意真令人羡慕，赶紧开了第二个加油站；第三个中国人又来了，看见前面2个同胞的加油站生意很好妒嫉得眼红，火速开了第三个加油站；第四，第五个同胞过来都是一样，开加油站还打折促销……**后恶性竞争，然后纷纷倒闭，小镇又回到原点。

不知道看到这个故事，卖家们做何感想。当初大家疯狂涌入淘宝的时候，看到先行者发财的时候，有没有想过过度的同质化竞争，**后一定是大家一起死。

大家都说淘宝现在越来越难做了，说淘宝不公平。我绝不否认淘宝在打击刷流量，打击作假的时候确实有一刀切的不公平行为。但淘宝目前已经出现同质化恶性竞争了。你说淘宝能不把一些弱势者踢出局，以保证淘宝的生态处于平衡的，可循环的状态吗？淘宝希望商家涌入，但希望的绝不是中国式涌入，他要的是犹太式的差异化涌入。否则，为了不让他自己被打回原形，他一定会出台法规遏制后来者的同质化竞争。而如果你是一股脑的抵押车房进入。我只能说，你的命运在你脑门发热冲入红海的时候就已经注定。

那么，对于已经陷入泥泞即将变为“僵尸”的店铺，该怎么办呢？

唯一的办法是———转型。但转型怎么转？

其一，宏观上是你找到全新的产品。但由于淘宝经过这几年的发展，几乎已经包含，很难有新品切入，所以，这个方式只适合极少数人；

其二，精细化服务。大商家体量一旦大到一定程度，他就很难提供精细化服务。而消费者又必然的需要精细化服务，而这，就是小商家的契机。

这里细分要素：

1.销售始于售后

当我在淘宝购物时，从付费那一刻。淘宝的商家一般而言除非是质量问题，就不会再管我了。快递送货时，无论是速度慢，还是送货员态度差，又或者送货员打突击直接冲到楼下。这些东西都只能我独自承受。

假如有商家在同质化产品中，在我购买了他的产品时，能够顾及到我这点，我很乐意拉上朋友一起到他的店去买东西。因为，我希望将来都能获得愉快的购物体验。所以我会支持让我感到购物乐趣的商家。而对于不管我的，潜意识我巴不得快点倒闭。说这个阴暗心理不是在泄愤，而是希望商家们知道，精细化服务，未必是产品质量上精益求精，剑走偏锋，注意流**程中的消费者痛点，也有机会脱颖而出。

美国**牛的汽车销售员乔吉拉德讲过一句话“销售始于售后”，做到这点，你哪怕不用一毛钱去开直通车，你也能在同质化红海杀出血路。

2.让消费者感受到你的真挚和用心

大概是五六年前，和一个朋友在吃饭的时候，他接到一个陌生电话。电话是谁打来的？一个他购买商品的厂商。电话里客套了几句话，就是厂商顾问对朋友在使用其产品时各种询问。且在结尾时，厂商顾问说了一句“我们的产品是新品，会有很多的不足，希望您能多提意见，任何产品使用中的问题，都可以随时拨打我们的免费专线，我们会竭力为您解决”。

不知道看到这一小段，如果换做你是顾客，你产生什么感觉？反正就我而言，即使我买的东西出了故障。起码，我不会在朋友圈刻意宣扬这个产品的不足。甚至，会渴望这家公司能发展起来。而在我个人的购物经历中。这类接到售后回访的，也就海尔和联想。

如果商家能让消费者感受到你的用心，感受到你的真挚。你还担心产品无人问津？

3.也许廉价，但不代表你可以轻视这单交易

在淘宝的购物中，有一次由于赶时间，所以早上7点多就找到旺旺在线的商家，几乎不给其反应的，就留下一大堆询问“你们的裤子能今天发货吗”“质量问题退货包邮费吗”“颜色有没有其他的”“是不是全棉”“会不会脱色”具体的还有一些。反正，我花了一分钟左右把问题发出去后，对方没回。然后我就连续点了几次屏幕抖动。

**后是什么？是这个商家直接旺旺下线。

而我当时还以为是对方网络问题，只能暗道自己倒霉，但当我晚上回家发现对方没有回复且旺旺依旧在线的时候，这家店铺进入了我的黑名单。而那条裤子的单价记忆中似乎在50左右。

这个价格，是很廉价了。可是我到现在都对这个商家有气。虽然这可能有我个人素质的问题。但这里说出来是想告诉商家们。即使你的商品廉价，利润低，但如果你能像重视土豪一样把我当上帝。我照样会支持你。

所以，总结的说一句：淘宝C店的店主们，我们唯一的出路就一条——转型。而转型的方式无非两种：

1.差异化产品经营，直接跳出红海

2.精细化服务，做大商家没法去狠抓的细节，别担心大商家同样跟进。

体量太大后，他即使想，也没那个功夫。

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