二十一世纪的今天,企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天,协作共赢已成为发展的主题,这就要求梳理团队精神,发挥团队协作,优势互补,共同发展。
第 一 讲 何为高绩效团队
一、何为高绩效团队
1)思考:你所处的群体是团伙还是团队吗?
二、团队的特征
1)团队和团伙的区别
2)团队的构成要素
3)视频案例:大雁精神
三、团队的发展阶段
1)迈向高绩效团队的四个阶段
2)案例说明:西游记说团队
四、高绩效团队的核心
1)团队的冰山理论
2)打造团队的一致性
五、高绩效团队运作的关键
1)高绩效团队得三大支柱
2)高绩效团队的六大内容
3)工具:团队盘点表
案例分析:无限极自动波领导模式
行动学习1:团队诊断
第二讲 选好人才会有高绩效团队
一、人才的冰山模型
1)冰山模型的认识和运用
二、优秀团队的成员
1)明确需要德智体全方位的人才
2)品德>能力
三、构建胜任力模型
1)胜任力模型的认识
2)胜任力分析表
案例分析:无限极选拔人才标准
行动学习2:胜任能力模型设计
第三讲 会目标管理才会有高绩效团队
一、目标到计划
1)制定计划常见地误区
2)清晰制订计划的作用
3)制订计划的七要素
4)何谓好的计划
1、目标清晰
2、人人担责
3、方法明确
4、计划可执行
5)正确地制定计划
1、明确目标:SMART制定目标
2、工作分解结构(WBS)
3、5W1H做好行动计划
4、制订计划是团队共识的过程
案例分析:无限极目标管理:道天地法人
行动学习3:从目标到行动计划
二、有效行动和检查
1)计划是用来坚持执行计划
2)化救火为防火
3)检查工作的四项原则
4)建立有效检查的体系和方法
1、现场看过程;例会看结果;汇报看姿态
2、建立有效的例会体系:事事有人跟,事事有落实
3、让员工主动反馈
5)有效的检查沟通,让员工更愿意承担责任
6)PDCA循环改进
1、持续完善和改进
2、不断总结和复盘
行动学习4:有效监督的方法和工具
第四讲 会用人才会有高绩效团队
一、知人善任
1)从四个维度评估目前团队水平
2)一表在手,用人不愁---团队人员盘点表的制定
3)工具:团队人员盘点表
二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用
1)梳理工作胜任要求
2)选择合适的人选
3)予以针对性的辅导
案例分析:无限极知人善任
行动学习5:制作自己部门的《团队人员盘点表》
三、用人之长
1)用人之长的原则
2)人岗匹配
3)敢于用比自己强的忍
四、会激励才会有高绩效团队
1)激励让平凡日臻卓越
2)建立激发人心的激励机制
3)非物质激励额方法及应用技巧
4)团队激励常见的方法
五、会好绩效反馈才会有高绩效团队
1)对下属的绩效负责
2)用绩效反馈和绩效考核的区别
3)BIA积极的绩效反馈
4)学会做负面的绩效反馈
5)GROW教练式辅导
行动学习6:学会用GROW教练辅导模型
第五讲: 育好人才会有高绩效团队
一、有的放矢:系统性培训营销团队
1)清晰培训的目的
2)KASH模型清晰营销人员的需求
3)设计营销岗位学习地图
行动学习7:制作自己部门的《营销员工学习地图》
二、有效育人的方法
1)学、做、教、
1、OJT有效培训
2、业务操作规范化
2)培训的721法则
3)师徒制
案例分析:无限极人才培养体系
行动学习8:OJT有效培训
三、打造自我学习
1)鼓励员工读书
2)鼓励树立榜样
3)制定并实施学习计划
第六讲 会沟通才会有高绩效团队
一、沟通要从“心”开始
1)高效沟通三要素:心态、双赢和主动
2)我们>我二、企业内部沟通的三大难点1)向上沟通没有胆 2)向下沟通没有心3)平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门1)与上司沟通的障碍2)接收上司指示的四个关键要点3)如何正确的向上司汇报工作4)与领导沟通的 七个技巧视频案例:鲍莲裳是如何接受指令的?
视频案例:鲍莲裳是如何汇报工作的?
行动学习9:有效接收指令
行动学习10:向上级汇报工作四、与下属沟通策略---激发团队智慧1)与上述沟通过程常犯的错误
2)向下属下达命令的要点3)与下属沟通的原则视频案例:请重复一遍
行动学习11:5W2H布置工作五、平行沟通的原则---成为**的人1)了解跨部门的主管的习惯和风格2)要视其他部门为自己的客户,要有服务意识3)理解同时也是个普通人,学会换位思考4)主动沟通技巧与方式,要有双赢思维5)要有全局意识和团队意识
6)掌握跨部门沟通,工作事半功倍
视频案例:鲍莲裳是如何联络工作的?
第七讲 会解决团队冲突
一、团队冲突无处不在
1)冲突无时不在、无所不在
2)冲突的不同类型
3)冲突的四个阶段
二、解决冲突的原则
1)捕获信息、加强沟通
2)分清是非、公正解决
3)发扬民主、畅所欲言
4)不同类型、区别对待
5)注意对方的感受、根据对方的需要
三、冲突的解决方法
第八讲 高绩效团队氛围
一、团队章程的五大关键
1)关键一 :目的(我们为什么在这里?)
2)关键二:职责(每个成员合岗位的工作职责)
3)关键三:目标(衡量团队成功的指标)
4)关键四:基本规则:上定团队中的行为要求
5)关键五:会议(有效开好团队会议)
二、管理者的行为守则
1)先信任他们
2)看出发点
3)以身作则
4)积极聆听,坦诚沟通
5)欣赏差异
行动学习12:管理者自我反思--我是大家期望的领导吗?
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