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装饰设计师签单营销教程：语速控制与专业词汇的运用方式
顾名思义，语速控制是指对自己说话速度的控制。
控制自己说话的速度，有利于与客户交流的顺利进行。适当地放慢语速，给客户留下领会的时间，可以让客户更加清晰地了解我们的意图；逐渐加快语速，可以有效地控制洽谈时间，减少客户的不耐烦情绪。因此，有效控制语速，是保证洽谈质量的重要因素之一。
控制语速，需要我们在日常工作、生活和学习中进行强化训练。语速控制训练的方法很多，不同行业有着不同的训练方法和训练内容。朗读和背诵一些住宅装修施工工艺标准、各种装饰材料的介绍资料，住宅装修专业人士训练自己的语速控制能力的一个及其有效的方法，这样做的优点是，在快速掌握专业知识的同时，又训练了自己的语速控制能力，如果再学会一些“绕口令”，就会使自己的语言表达能力得到进一步加强。
在与装修客户的交谈过程中，有效进行语速控制，将有助于加深客户对我们的了解和信任，进而帮助我们树立起装修专家的形象。
控制语速，不是一件难以做到的事情。语速的快慢是相对的；放慢语速，其实就是用正常节奏说话，在每句话之间加以适当的停顿；而加快语速，也只不过是比平时说话的节奏快一点点而已，每句话之间停顿的时间较短或不停顿。
不论是放慢语速，还是加快语速，都需要咬字清楚、吐字顺畅，绝不可以拖泥带水。
放慢语速的适用范围：介绍公司基本情况时；介绍自己以往的设计业绩时；回答客户的提
问时；讲解设计方案时；介绍装修知识的初期阶段；讲解合同条款时。
加快语速的适用范围：详细介绍装修知识时。
总之，适当地把握好谈判中的讲话速度，也就控制住了谈判的进展节奏，也就等于牢牢控制住了谈判的主动权。
下面我再给大家来介绍一下有关专业词汇的运用方式。
每一个行业都会有自己的专业词汇，掌握专业词汇多寡，也是评判专业与非专业的标准之一。
专业词汇，一般是指一个行业为其特有的产品零部件或服务项目或某种行为命名的专属名称或专用词语。
在使用专业词汇时，一定要考虑到倾听对象的实际情况。在专业人士面前，我们可以尽情发挥自己的专业才能，用专业词汇构筑我们的谈判堡垒，使谈判对手佩服我们的专业水平，感觉我们才是**适合为他（或她）提供产品或服务的**佳人选，从而赢得谈判的胜利；而对于非专业人士来讲，如果我们使用的专业词汇太多，可能会使我们的谈判对手难以理解我们所讲述的话题，从而导致出现这样两种可能性，一是我们需要不断地向对方进行词语解释，造成时间上的浪费，二是容易在我们与谈判对手之间产生不必要的交流障碍。这两种情况，都会造成谈判对手的思想波动，使之出现不耐烦情绪，如果我们又没有及时调整，就会导致谈判破裂。因此，当我们面对的谈判对手是一个非专业人士时，我们必须对专业词汇的使用量和使用频度严格加以控制，做到既能显示出我们的专业水平，又能保证对方听懂我们的讲述意图，只有这样，才能创造出一个良好的谈判氛围，使谈判进行得更加顺畅。
使用专业词汇，还要考虑到使用场合是否适当。
在装饰行业，当我们接待单一客户时，我们完全可以在适当时机使用一些专业词汇，因为我们讲述的话题，是在回答客户的提问，他（或她）会对我们的回答非常感兴趣；而当我们为许多客户进行专业知识讲座时，我们所讲述的内容，不一定是所有客户都感兴趣的话题，如果讲述过程中使用的专业词汇过多，就有可能使某些客户失去继续倾听的耐心，从而使讲座难以达到预期的目的。
如果我们能够将装修专业词汇与语速控制结合起来加以运用，更能在谈判过程中增加成功的可能性。
我们可以假设这样一种咨询情景：
一位来咨询的客户坐在了设计师的面前，说道：“请你帮我做一下装修预算，看看我这套房子做装修得花多少钱？”
设计师微笑着反问道：“您家里以前没做过装修吧？”
“没有。”
“您这种咨询方式很容易上当受骗。”
“为什么？”
“这么说吧，您的房子还没做设计，您也没确定具体做哪些施工项目，报价的依据是什么？再有，您这张图纸上连个具体尺寸都没有，计算出来的工程量根本不会准，这样的报价有什么用？假如我现在给您做一份报价，也只能是做一份刷墙、铺地和做厨房、卫生间吊顶的基础估算，这种估算和实际发生的费用可能有很大差距，因此，您千万不要相信这种估算出来的数据；设计师做这种估算的目的，就是要您相信在他们那里做装修的费用很低，有些设计师甚至故意把工程量估算得很少，等您交了量房费，您再看看那时的报价，如果碰上个比较守规矩的设计师，他的报价会吓您一跳，这还算是幸运的，假如您遇上故意蒙人的，虽然他的报价不会吓着您，可是等到了中期结算，您再看看结算单，保准把您气得火冒三丈，您肯定有一种上当受骗的感觉，装修费用绝对远远超过您的想象；如果您看完报价，觉得费用太高想换一家装饰公司，那对不起，量房费可是不能退的，您找哪也要不回来；如果您觉得白白损失了一笔量房费不值，那您就又错了，您往后的损失肯定会越来越大；这些都是装饰行业里骗人的老套子，外行人根本看不出来，一旦谁入了套，想脱套，那是不可能的，只能是越陷越深。我想，这些花花肠子肯定没有人跟您说，人家蒙您还来不及呢，怎么还肯告诉您这些呢？您让我们做报价的目的，不外乎是想比较一下价格，看谁的价格**便宜；其实，您只要看一下每个公司的单价就可以进行这种比较了；现在，我再给您讲一讲怎么看各公司的单价；装饰公司的单价都是依据施工所用材料的优劣和施工工艺的复杂程度来确定的，单价高的公司，不一定用的都是优质材料，施工工艺也不见得有多么复杂，但是绝大多数单价较高的装饰公司所使用的材料都是优质品，施工工艺也比较复杂，而单价低的装饰公司所使用的材料，肯定不会是优等品，施工工艺也肯定会比较简单；如果哪家装饰公司的单价很低，而又能够承诺用**优质的材料和比较复杂的施工工艺，那这家公司肯定有在施工过程中偷工减料的嫌疑。任何一家公司都不会不赚钱给您做装修，不赚钱就等于赔钱，赔钱给您做装修就更不可能了，除非您是那家公司老板他爸爸！所以说呀，您这种光找人做报价的咨询方式很容易上当受骗；这样吧，我帮您写几个施工项目和材料使用标准以及相应的施工工艺，拿着它去让几家公司给您做个报价，然后再进行一番比较就可以了。”
请大家注意：到现在为止，设计师一直都保持着比较平缓的语速，也没有使用任何专业词汇。
设计师的真诚打动了客户，他接受了意见，并且继续他的咨询话题：“那您再帮我参谋参谋，我这客厅地面用什么材料好？”
“现在市场上可以买到的地面材料很多，一般在家庭装修中常用的有地板和地砖。其中，地板有实木地板、实木复合地板、强化复合地板、竹地板、胶合地板、橡胶地板、塑料地板等多种类别，地砖也有陶砖、瓷砖、超微粉瓷砖、釉面砖、玻化砖、通体砖之分；实木地板的优点是……”。
在做这番描述的过程中，设计师不但开始使用一些专业词汇，而且逐渐加快了说话的速度，因为需要讲述的内容很多，不加快语速，有可能导致客户的不耐烦。
设计师越讲越快，话语中的专业词汇量也在逐步增加，客户听得入了神儿，虽然对某些问题有点儿懵懂，却因为插不上嘴，只能继续听下去；刚才听到耳朵里去的已经去了爪蛙国，新的又在不断地涌进来，似乎听懂了所有的问题，却又似乎什么都没有留在脑子里；没留住也无所谓。反正我已经找到了眼前的这位专家……
设计师的讲述终于被客户打断了，流露着敬佩的目光，撒在了设计师那年轻又充满阳光的脸上，客户满怀欣慰地向设计师表示：“您是真正的内行，我很幸运。下一步需要我做什么？”……
这个案例的成功之处在于，设计师**语速控制和专业词汇使用率的变化，熟练运用了以下技巧：语速从匀速到快速逐渐转换，专业词汇的使用从无到有，再到频繁，让客户完全沉积在专业知识的海洋里难以自拔，就象一个海难事故幸存者，直到漂回了岸边，仍无法回想起脱险的经过，只知道当时自己的眼前出现了一个救生圈，紧紧抓住了它，它就是生存的希望，抓住它！
咨询阶段的住宅装修客户，对装修知识的渴求已经到了海难事故幸存者渴求救生圈的地步。对于一个在水中挣扎的人来说，抓住的是什么并不重要，重要的是必须抓住；对住宅装修客户来说，听不听得懂并不重要，重要的是有没有人能讲清楚，只要有人能够讲清楚，那么，我们只需要抓住这个人就可以了。
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