1.建立和保持商务联络

1)向人表示问候和对问候的回答;

2)自我介绍;

3)询问对方或介绍自己的身份特征;

4)表达自己喜欢什么、不喜欢什么;

5)发出邀请、接受和拒绝邀请;

6)表示感谢和欣赏;

7)给别人提供方便，接受和拒绝帮助。

2.谈论工作

1)询问和描述工作任务;

2)询问和介绍公司情况;

3)询问和简要介绍产品;

4)比较不同产品及价格;

5)询问和提出自己的观点;

6)表示同意或反对;

7)提出、接受和拒绝建议;

8)表达需要和要求。

3.制定计划和安排工作

1)商务会议，安排会议日程和会议议程;

2)商务旅行，预定饭店房间，饭店住宿和结账点菜，进行旅行咨询，预定机票，乘火车旅行，根据指南行路等内容。