不小心损坏客人财物惹投诉怎么办

不小心损坏客人财物惹投诉怎么办

提问时间:2024-01-03 分类:不小心损坏客人财物惹投诉怎么办
最佳答案

1、规避发生:特别是客房服务员,在打扫过程中,客人台面的物品尽量别动,对于垃圾桶以外的物品,尽可能以规整为主,切勿轻易丢弃,同时注意轻拿轻放,以免碰撞时发生损坏。

2、主动道歉:若不慎发生,应在客人投诉前主动告知并道歉,而不是试图掩盖,等到客人发现后再解释道歉。若损坏的物品较为贵重,则需请当日值班经理或部门经理共同前往处理。

3、协商赔偿:主动与客人协商赔偿方案,在保障酒店权益的前提下,根据客人的赔偿要求酌情处理。若双方赔偿无法达成一致,酒店可主动请示警察等相关介入处理。

4、补救方案:因为给客人造成了困扰,除了赔偿,还可通过其他的补偿方案来减轻客人的不满。如餐厅服务员上菜时不慎弄脏客人衣物,除了对赔偿客人衣物清洁费用,还需积极为客人寻找可替换的衣物,为客人消减尴尬等。


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