客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部,从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求,最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。需求管理恰如裁缝的量体裁衣,它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发,如果一个产品满足了客户需求,那它无疑就是成功的。需求管理的过程,从需求分析开始贯穿整个项目始终,力图实现最终产品同需求的**结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析,我们可以看出需求管理所起的作用。
●了解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系。
●掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求。
●掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点。
●掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本。
●掌握对产品包需求进行分解和分配,确保需求与设计协同一致,减少模块间耦合的方法。
●掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法。
●掌握构建需求收集长效机制,提升公司整体需求管理能力的机制和方法。
●掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。
第一部分 客户需求管理概论
●产品需求管理概论
◎为什么要进行需求管理?
◎亨利·福特言论及研讨、分享
◎需求工程模型
◎需求管理的三个层级
◎需求管理成熟度模型
●需求分类
◎客户需求与产品需求
◎需求层级特性:马斯洛模型
◎需求分类KANO模型
◎客户需要、需求与欲望
◎隐性需求与痛点需求
◎需求管理与研发体系关系
◎产品开发过程中主要需求活动
第二部分 如何有效进行客户需求调研
●需求的来源:一手信息与二手信息
●需求获取常用方法及其优劣点
●同理心挖掘客户核心需求
●需求调研方法:一对一深度访谈
●需求调研方法:焦点小组访谈
●需求调研方法:问卷调研
第三部分 需求整理、分析
●如何整理、分析客户需求
●需求整理、分析案例演练、研讨
●如何撰写市场需求说明书(MRD文档)
第四部分 需求分解与分配
●需求分解与分配
●如何撰写PRD(产品需求规格书)文档
●一般产品需求规格书样例
●研讨:结合实际工作,如何撰写PRD文档
第五部分 需求验证与跟踪
●需求验证
●需求跟踪
●研讨:我们是如何进行需求验证与跟踪的?有哪些可以改善的地方
第六部分 需求变更管理
●需求变更管理
●案例研讨&答疑
之所以管理需求优先级,本质上是因为资源有限、时间有限、资金有限、人力有限、用户注意力有限,市场容积有限。
首先,优先站在用户的角度考虑。一个需求功能强弱使用频率高低都是考虑要素。如果一个功能有它用户没啥感觉,没它用户肯定不开心,这算是必要需求;如果一个功能有它用户很开心,没它用户很不开心,那么它算是用户最直接最明显的需求;反之,如果一个功能有它没它对用户来说无所谓,那么就是个无关功能了。
其次,站在公司的角度,考虑好公司各项资源,时间资金人力。一个需求开发难度大,耗时长,还既不服务用户增长又不服务用户转化,费时费钱费团队,果断放弃。
最后,明白自己产品阶段目标。上个阶段拉新为重,就满足用户增长需求优先。这个阶段转化为重,促进用户转化需求优先。下个阶段用户口碑为重,那么给某个需求的用户体验拉出个峰值,鼓励传播。
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