南昌欠款催收技巧培训

应收账款，是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。

应收账款的发生意味着企业有一部分资金被客户占用，在银根紧缩、市场疲软、资金暇乏的情况下向顾客提供了资金。但是，企业持有应收账款存在很大的风险，这种风险产生的原因、影响到底是什么？应当如何解决？

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用

2、重新树立自信心，提高对行业、企业及自我的自信

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力

4、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户

5、了解电话催收流程话术新思路

6、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力

第 一部分：账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些

如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表

第四部分常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

催账信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

面访技巧

第五部分：不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

催收的准备

电话催收

面访催收

信函催收

常见催款问题分析

更多课程详情请点击咨询专属客服

老师非常专业，思路清晰，表达清楚。对重要问题，条理剖析很到位，经过培训全面了解企业财务管控的核心理念，把握财务控制当中的关键点所在，收获颇丰。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。