优秀的办公室行政人员,是决策者的守门人,也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员,能化繁为简,有条不紊,构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员或秘书,如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来,甩掉“勤杂工”的帽子,是一项重要的业务技能修炼,需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
1、了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望
2、学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手
4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。
第一讲:辅佐配合能力
1.公司行政文秘人员的岗位特点
2.公司行政文秘人员的角色定位
3.公司行政文秘人员必备的思维
案例分析:某公司办公室主任的抱怨
互动:如何认识工作职责中的“其他”
第二讲:时间管理能力
1.时间管理的黄金法则
2.年季月日的时间管理
3.个人与领导时间的统筹安排
案例分析:跑步上班值得提倡吗?
案例分析:小王的一天
第三讲:情绪管理能力
1.阳光心态的基本内涵
2.破解干扰情绪的壁垒
3.掌握情绪管理的ABC理论
案例分析:行政文秘人员如何看待“工资少”“活儿多”的矛盾?
第四讲:人际交往能力
1.认识人际交往前提
2.厘清做人与做事关系
3.中国人人际关系的十条法则
案例研讨:跨部门合作为什么会那么难?
第五讲:沟通协调能力
1.认识有效沟通的六大指标
2.克服公众演说的四大障碍
3.掌握演讲与PPT配合使用的技巧
情景模拟:为什么都是好人却难以沟通?
第六讲:会务组织能力
1.把握会前准备要点
2.理顺会议的流程
3.做好会后的跟踪与落实
情景演练:如何召开培训心得交流分享会
第七讲:公文写作能力
1.公文写作规范格式
2.领会公文写作的四大要素
3.企业常用公文与应用文文种写作技巧
互动研讨:公文写作的思路
案例分析:不要小看“错别字”的危害
行政管理工作可以分为以下5大模块:
一、基础环境保障,包括:办公空间,办公环境,信息管理,资产管理,IT运维,总务后勤。
二、行为制度建设,包括:行政相关的各类流程制度的制定,宣发,执行和完善,包括办公秩序,重要报告,执行督办检查,员工行为规范指导,行政规范制度和行政流程制度等。
三、综合事务管理,包括:接待差旅,考勤社保,工商证照,企业活动,后勤服务,文档管理以及行政费用管理。
四、培育企业文化,包括:团队搭建,企业形象,人才培养,企业核心文化价值的输出等,行政管理中,文化建设是企业行政管理的内容之一。
五、内外沟通协调,包括:公司内部与上级,平级,下级的沟通和公司外部的外联沟通。
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