精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
---|---|---|
标准化流程管理 | 流程是组织重要资产和核心竞争力,却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分,然而它对战略执行结果具有决定性的影响!流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力! | |
企业流程与制度体系建设 | 企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争,流程与制度管理是企业综合能力的核心载体。本课程为了促进企业追求流程持续改善和突破性创新管理方法,建立可持续发展的流程型组织,保持并增强企业核心竞争力,在引进国际先进流程管理方法的基础上,结合国内企业组织特点,研究开发,打造出的流程管理与制度建设系列课程。 | |
数字化流程 | 数字生存时代,以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术,成为新一代社会生产力,驱动着社会生产关系的变革,组织必须借助数字化技术和工具,转型升级。本课程以数字技术为核心驱动,沿着流程设计、流程优化、流程评价、流程管理的总体脉络,参考国内外优秀企业的流程变革与数字化转型成功案例,让学员深刻理解数字化在不同发展阶段对流程的价值,为全面提升组织协同力助力赋能。 | |
流程管理与优化工作坊 | 大部分企业流程管理面临有而不行,多而繁琐,抑或面临谁都管谁都不管的空白地带。管理者奔波在突发事件中,管理效率低下。正是三流的流程累死人。建立系统、专业的流程。优异的流程运营需要有优异的流程管理设计。 |
在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能,为企业建立市场竞争优势?
如何通过建构流程管理与优化系统,将战略落实到流程中确保战略的有效达成?
如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?
如何通过流程的有效管理解决部门间的矛盾和内耗?
如何设计和优化本部门的业务流程?
就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构适应其发展特点的流程力,从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级,让企业基业长青。
第一天
一、如何系统规划流程架构,厘清企业流程全景图?
1、认识流程标准化架构
流程体系框架
流程体系框架规划
流程的四级架构
案例:施乐、摩托罗拉、GE
2、流程架构规划的方法
流程分层分级设计
流程与管理要素形成关联
自上而下与自下而上梳理方法的应用
3、进行流程体系规划的步骤
按价值链进行流程架构分解
按描述范围进行流程架构分层
流程体系总体融合
依据业务场景开发业务流程清单
案例:济南A公司的流程清单梳理
现场演练:梳理流程清单
4、流程管理的阶段
流程成熟度模型
流程管理水平与企业发展阶段
流程规范化、流程优化与流程再造
案例:上海C集团的流程管理升级
二、无流程领域如何进行流程的梳理?
1、流程的定义
流程的六要素
流程的六个特点
高效流程的标准
流程的作用
现场演练:绘制一个工作中的流程
2、流程的价值
流程是客户价值的创造载体
流程与战略落地
流程打破部门壁垒
流程推进精细化管理
案例:IBM案例
3、流程梳理的原则
建立统一标准
流程梳理工作要层层开展
流程梳理的核心方法
4、流程图的绘制四步法
做准备
分角色
排活动
理关系
5、绘制流程图的工具应用
流程语言的统一
流程图的常用工具
现场演练:流程图工具VISIO的应用
6、流程文件的标准模板
流程文件四要件——文件封面
流程文件四要件——流程图
流程文件四要件——流程说明
流程文件四要件——配套表单
现场演练:完善流程文件四要件——流程文件的规范化撰写
第二天
三、如何进行横向贯穿部门的流程优化?
流程的标准
优秀流程的四个标准
流程改进的主要工作与工具应用
界定改进目标
界定改进范围
理解现有流程
评估流程绩效:流程评估模型
评估关键活动:关键活动分析模型
界定主要问题:鱼骨图
识别改进机会:基准分析法
工具应用:现有流程诊断
3、选择待优化目标流程
选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具
小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?
4、现有待优化流程建模
现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
5、流程诊断分析
提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标
小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?
6、流程优化
流程优化的四个原则
八个流程优化技巧
关键接口的设计
流程诊断优化报告》
现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化并撰写《流程诊断优化报告》
7、新流程的试运行、修订及发布
新流程试运行五步法
流程文档化
《流程试点评估报告》
案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
现场演练:撰写《流程试点评估报告》
8、用流程穿透部门墙
优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
岗位是穿透部门墙的关键要素
新流程试运行五步法
案例:常州A公司的跨部门流程优化与实施。
第三天
四、如何进行流程的落地和日常管理?
1、流程的逐级落地
落地关键活动
流程落地的流程
流程落地的注意事项
流程落地评估报告
现场演练:新流程逐级落地方案梳理并撰写《流程落地评估报告》
流程的绩效管理
流程绩效定义
流程绩效管理目的
流程绩效管理过程
流程绩效指标设计方法
流程绩效监控
流程绩效应用及改善
现场演练:撰写《流程绩效考核方案》
流程的日常管理
流程的理解与尊重
流程管理中的高效沟通
流程监控方法与审计
流程的文化推动
PDCA流程管理循环
4、流程推行环境和需准备事项
流程运营的治理结构
流程运营的关键角色
通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
通过长效激励机制促进流程优化的日常化
通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
持续将例外问题例行化,固化流程成果
了解流程管理成熟度模型,评估公司流程管理成熟度现状
5、流程再造成功的关键要素
流程再造在企业成功实施的关键要素
营造向流程型组织转型的管理环境
通过理解流程变革成功的关键要素,明确企业在流程变革过程中的关注重点
流程管理的组织保障
案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。
五、如何将课程所学应用到工作中?
1、课程考核:企业流程蜕变挑战
2、课程回顾:圣诞树总结模型
现任武汉烽火通信科技股份有限公司运营管理副总经理,流程总监,拥有二十多年企业运营管理、流程与项目管理、变革管理咨询和实践经验。曾供职深圳华为公司,受聘五级流程管理专 家,领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目,并参与华为流程IT变革的全球推进落地...
25年流程管理理论研究经验,13年流程管理与组织设计实践经验。为多家知名企业及上市公司提供流程管理方面的咨询服务,为上百家企业提供过流程管理培训服务。曾任在广州、深圳等地大中型企业工作,担任过广州乐百氏企划部经理、广州立白企管部部长、恒宝通光电子股份有限公司副总经理,从事组织、流程管理优化工作...
周老师拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验,曾担任华为首批运营负责人,负责规划与架构、IT流程,特长整合企业运营、业务流程和IT实现,参与了华为的BP&IT建设。离开华为后从事过政府、央企等大型企业以及中小制造企业的全面运营、管理的实操与辅导。致力于分享并导入像华为这样标杆企业的成功管理实践经验...
《流程优化实战工作坊》
7月14-15日 深圳(线上同步)《OD实战:组织设计与业务流程重组》
8月03-04日 深圳(线上同步)《大数据时代的企业流程改善与标准化管理》
8月22-23日 上海(线上同步)《卓越S&OP构建(销售与运营规划流程)》
9月19-20日 上海(线上同步)《供应链战略规划与流程设计》
10月19-20日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com