电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来重视,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
课程目标
Course objectives如何深度了解客户真实需求
如何激发客户的购买兴趣
不同场景中的产品介绍FABE
如何处理客户的拒绝和异议
课程要素
Curriculum elements可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline1.电话销售和面对面销售的区别
2.接听电话的五个注意事项
3.拨出电话的五个重要细节
1.电话销售中的角色扮演
2.数量和成功率是电话销售最关键的指标
3.克服畏惧心理和建立自信
4.富有感染力的声音
5.语言的艺术魅力
6.微笑的力量
7.赞美和同理心
8.积极聆听
1.富有吸引力的开场白
2.自我介绍与建立关联
3.几种典型的开场白
4.开场白和主题内容的衔接
1.识别4种客户不同的需求模式
2.引起客户兴趣的4种方法
3.激发客户购买欲望的6种途径
4.阻碍客户接受的5个困难点
5.3种探查和引导方法的应用
1.电话中建立好感的3个途径
2.客户异议的5种表述方式
3.处理客户异议的LSCPA法则
4.确认疑虑得到解除
1.成交时机与方法
2.获得客户的承诺
3.确认与结尾
4.跟进与建立关系
5.跟进的频率与内容
课程特色
The course characteristic多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练
一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验
老师介绍
The teacher introduced曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理,曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监,十余年一线销售实战锤炼;近八年销售团队管理实操;具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
预约讲师客户评价
The customer evaluation1.老师为人和蔼,课堂能与学员们互动,营造温馨的课堂气氛。 。 。
2.一听就赶紧停不下来,讲的太好了。 。 。
3.老师讲的很好啊,希望以后再多和老师讨论销售管理的问题。 。 。
机构介绍
Institutions to introduce
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