在销售的过程中,如果能通过客户的表情、行为及语言识别出他们是否有购买的意愿,则更能促进成交。客户通过那些行为举止透露了他们的真实想法呢?本课程为你解惑。
1. 还可以再优惠吗、购买多双是否更优惠、有没有赠品、可以开发票吗?
2. 询问发货时间、物流快递和到货时间
3. 你们发什么快递(能发顺丰吗、是否可以改地址),有没有运费险?
4. 现在拍下,今天可以发货吗?
5. 几天我能收到
6. 这两款哪个好
7. 收到不合适可以退换吗?
8. 如果以后更优惠,能不能退差价
9. 询问鞋码,平时穿36码,这款我要买多大码的?
10. 付款前要求鞋子质量
11. 我一个订单拍下几双,可以分2个地址发吗?
12. 鞋子穿了有质量问题怎么办?
13. 我现在下单,鞋盒中是否可以放置一张贺卡呢,我想送给长辈、亲人或朋友
14. 检查清楚,不要有瑕疵
15. 售后问题,可以去专卖店维修或者更换
16. 询问售后服务:7天无理由退换
17. 这个码数只有一双,会不会是次品
18. 我脚比较宽,这款可以穿吗?
19. 穿几天开胶可以退货吗?
20. 母亲节我想送妈妈一双鞋子,你帮我推荐一款适合妈妈穿的鞋
21. 询问鞋码,平时穿36码,这款我要买多大码的?
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