北京客户关系维系培训班

编辑：佚名发布时间：2023-03-06

现实工作中，任何企业都不能保证始终提供完美无缺的产品、更不能永远保障不出差错的服务流程。当服务危机出现时，我们都必须勇于面对，高效处置。但是，当我们面对服务危机给企业客户带来无法挽回的损失时、面对服务危机给客户个人的工作绩效甚至是职业生涯带来的损失时往往束手无策。在处理服务危机时，我们是否有可能赢得客户的谅解？是否可能通过有效的补救，化解危机，与客户继续携手同行？答案是肯定的，那就是依靠客户的忠诚。本门课程将从客户全生命周期的客户关系维系角度入手，制定和实施有效的客户忠诚度管理计划，预防危机、处置危机、化解危机，打造不满意也会忠诚的长久客户关系。

客户关系维护内训课程推荐

高端客户关系管理与维护

课程简介：随着新经济时代的到来，我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求，如何细分不同的高端客户群体，改善高端客户关系，提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。

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关键客户关系管理与二次营销

课程简介：我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？

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以客户关系为导向的营销策略

课程简介：在中国做大客户，关键是什么？关系！不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……真正在中国做大客户的企业，建立的都是信任度关系，制度、流程、品牌、组织都不足以建立信任关系。如何能让客户与销售人员建立一种不违背基本规则，但同时又超脱于规则之外的信任度关系，将是未来企业制胜的关键。

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客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第一单元：深度理解企业服务危机

一、什么是客户视角的企业核心竞争力

二、服务危机产生的根源分析

三、如何准确理解服务危机造成的客户损失

四、服务危机对客户关系生命周期的影响

第二单元：从客户生命周期的转化模型中聚焦*

一、识别客户生命周期中的角色转化

二、针对不同客户不同角色阶段的管理策略

三、通过客户关系管理引领客户向忠诚客户转化

第三单元：如何提升客户忠诚度延续客户生命周期

一、客户的重复购买不意味着客户忠诚

二、了解客户忠诚度形成的四个关键阶段

三、打造长青企业客户忠诚生态的三个关键要素

第四单元：以客户为中心才能理解客户忠诚

一、客户满意不等于客户忠诚

二、竞争对手是瓦解客户忠诚的黑手

三、客户忠诚源自于体验的评价标准与感知

第五单元：前置防控服务危机的发生几率

一、如何预判潜在服务危机的企业短板

二、前置管理客户期望值可以避免危机

三、前置的源头管控强于事后的处理

第六单元：服务危机的处置、补救、化解策略

一、面对危机第一时刻的服务响应

二、资源前置强化危机的处置能力

三、对服务危机给企业和个人造成的损失进行补救

第七单元：如何制定有效的客户忠诚度计划

一、建立客户对企业品牌的信赖度和归属感

二、创建客户、企业、外界的三重互动生态

三、创造超预期的产品体验和客户服务感受

四、打造不满意也会忠诚的客户管理体系

定制企业培训方案

前华为金牌营销讲师-常兴

原华为公司西北片区产品行销总监，华为公司项目销售沙盘模拟实战对抗演练设计师，华为大学全球营销课程优秀设计师和金牌讲师，美国SPI解决方案销售&销售管理与辅导认证讲师，有25年在企业中高层营销管理实战经历...

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人际行为与营销实战导师-万海勇

万海勇老师有20年营销实战经验，13年的授课经验，曾任某外资银行公共关系经理，某国有行总行多个营销岗位负责人，曾担任IBM、Lane Crawford、德意志银行、瑞士银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、燃点等机构的营销项目顾问，担任过数十家银行的营销技巧辅导师...

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金融保险行业营销讲师-黄飞

黄老师有20年营销管理和培训经验，曾任大型央企保险公司重客部负责人，外资保险公司高管，多家证券公司、银行特聘营销顾问。曾主导参与太平洋寿险宜春中心公司筹建新公司的工作，两年时间把营销人员从零发展到五百余人，且使得营销团队业绩年度标保达到1500万元...

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