现代社会,电话已然成为人们直接、高效的沟通方式,它也是业务人员迅速、便利、高效地主动接触目标客户的利器。然而,初入职场的许多业务人员常常被电话沟通所束缚。然而,电话销售并非只是随机拨打大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实,只要我们在开始电话销售之前花上一些时间和精力,加强个人电话销售技巧,就能够获得令自己满意的通话效果和丰硕回报。
提升:一线电话销售的沟通时长
提升:电话销售的成交转化率。
打造:名副其实的电话销售专 家。
课程导入:
1、电话销售情景再现
2、电话销售十大问题
第 一 部分:电话销售的态度和准备工作
1.电话销售的态度调整
2.电话销售的语言调整
第二部分:电话销售技巧
一、电话销售的细节
1.电话销售前的准备细节
2.电话销售开场时面临的主要挑战
3.激发兴趣有效开场的七种方法
二、电话中建立融洽的沟**系
1.建立与客户沟通信任的四大角度
2.电话沟通时要巧妙地赞美客户
3.如何通过电话了解客户需求
4.电话销售人员如何通过电话进行产品介绍
三、电话销售中的异议解答
1.疑议解答,预防大于治疗
2.客户虚假型疑议的处理
3.客户常见疑问的处理
四、电话结束语
1.无需求拒绝的情况
2.客户犹豫不绝如何促成
3.电话中获得客户成交
第三部分:电话销售结束后的处理
1.整理和办理
2.服务与跟访
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。
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