20金牌员工职业化心态与技能

NLP课程 NLP培训 NLP商学院 NLP培训学院 NLP技术教练

【讲师介绍】

美国麻省大学 MBA
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
深圳市企业协会咨询业专业委员会讲师团顾问
《中国人力资源网》讲师
《中国培训师大联盟》特约培训师
10余年工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、知名高科技企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务

【课程收益】

1、将现有员工的存量进行激活，才能发挥其工作的动力和积极性，才能落实银行的战略目标。
2、训练有素的队伍，技能精良的员工，是领导开展工作的得力助力，因此职业化是企业发展的必然要求，职业化的训练也是员工成长的必经之路。
3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
4、阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。
提升对个性的

【课程背景】

企业中**复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。
员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

【课程大纲】

一讲、  职业化心态与团队协作

• 职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作
• 从学生到职业人心态的调适
• 角色转换---职业人的思维训练
• 心智模式检视
• 建立全新的观点
• 有责任心的工作习惯
• 职业化的工作态度
• 职业化的工作技能
• 职业化的工作道德
• 职业化的工作形象
• 团队中的角色认知
• 团队中常见的五种角色
• 角色如何适应团队
• 如何发现团队中个人的优势，并有效整合
• 团队关于目标、信任、超越的的团队练习
• 案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低

第二讲、   执行力与职业素养

• 结果与任务：执行就是要结果
• 结果三要素
• 以结果做商业交换的平台。
• 客户价值是做结果的方向
• 如何做结果
• 构建执行力的四要素
• 企业需要的职业精神
• 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
• 忠于公司就是忠于自己
• 与企业同舟共济
• 对企业要有服务的心态
• 如何成为九段员工
• 执行型人才的三大标准
• 建立一对一责任，防止责任被稀释
• 习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
• 要把“我们”的责任变成“我”的责任
• 案例：执行力与如何克服眼高手低

第三讲、 高效人际沟通技能

• 沟通的三大要素和内容
• 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
• 高效沟通的六大步骤
• 实际沟通案例分析
• 人际关系的四大分类
• 各类人际风格的特征与沟通技巧
• 有效沟通的四个基本法则
• 倾听的技巧
• 反馈、倾听、谈吐、争论
• 倾听的含义和目的
• 不同类型的倾听所产生的沟通问题
• 同理心倾听的技巧与好处
• 倾听中的适当提问
• 跨部门沟通的分析
• 向上、向下、平行沟通要点分析
• 案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？

第四讲、  服务意识与语言艺术

• 为何三米微笑如此有效
• 面对顾客抱怨应该具有的态度
• 掌握解决顾客抱怨的方法及途径
• 维护忠诚客户
• 服务忌语

第五讲、  如何高效管理时间

• **代时间管理
• 第二代时间管理
• 第三代时间管理
• 第四代时间管理
• 个人工作案例分析
• 时间管理的案例分析
• 大石头理论
• 二八原则
• ABC法则
• 办事的优先次序
• 4D原则
• 时间管理的犹他法则
• Salami技术

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