现代商务礼仪与职场沟通技巧

课程大纲：

第 一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首应效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5.综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

【互动游戏】**认识，得体交际

【情景模拟】在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

商务接待七步曲

商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是**时间大盗

5.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、**、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

选择、赠送礼品的5W1H规划

送礼技巧分享

送礼七大“潜规则”

7.国际商务礼仪

国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

世界主要宗教、国家简介

世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

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