问题分析与决策技能

【讲师介绍】

张见明

美国麻省大学 MBA
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
深圳市企业协会咨询业专业委员会讲师团顾问
《中国人力资源网》讲师
《中国培训师大联盟》特约培训师
10余年工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、知名高科技企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务

【课程收益】

提高以实事求是和数据为基础解决问题并寻找遗漏信息的能力；有效地提高解决简单或复杂的问题、制定决策和计划的能力；找出业绩的提升或下降的根本原因，并设定解决方案或改进措施的能力；优化时间和人员的管理，从而使沟通“无边界”更为有效，持续完善商业管理流程的能力。

【课程大纲】

一讲    建立和培养全员解决问题的平台：“群策群力”

1、在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围

2、如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，**企业持续增长的生产力

3、问题分析工具导入：

工具一：头脑风暴

工具二：鱼骨图

工具三：帕雷托分析

工具四：平行思维方法

第二讲   概述解决问题的模型与方法

1、三种基本类型：理性方法、经验方法、创造性方法

2、8D问题处理程序

3、DMAIC模型

4、课堂讲授问题解决6步法

第三讲   发现及选择问题（情景分析）

1、对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解

2、正确地界定问题的“现状陈述”

3、描述**解决问题所能达到的“期望状况”

4、步骤一：案例练习**步

第四讲    分析问题以便找出原因（原因分析）

1、确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因

2、确定收集数据的方法及实施数据采集

3、分析并寻找出问题的潜在根本原因

4、分析问题录像

5、步骤二：案例联系第二步

第五讲    产生并选择解决方案（决策分析）

1、根据问题找到几个可行的问题解决方案

2、找出并筛选出佳的解决方案

3、利用工具作出科学的、有效的和正确的决策

4、SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法

5、步骤三：案例练习第三步

第六讲    筛选计划解决方案（计划分析）

1、为解决方案制定计划

2、实施解决方案

3、评估解决方案

4、执行解决方案和评估结果（陈述）

第七讲     回顾解决问题六步法及学员体会

1、企业问题分析实例研讨

2、决策之后的计划执行

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