【讲师介绍】
田淼
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层:中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记;
10年高层:中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任;中国石化上海石化企管部高级主管;
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。**本课程学习,将:
1.了解有效沟通的内涵;
2.解剖沟通的构成环节,掌握沟通的过程;
3.熟悉有效沟通的步骤;
4.掌握各个层次沟通的策略与技巧。
5.提升企业的执行力
6. 提高企业职业化的能力
7. 改善企业沟通环境
8. 降低企业因沟通带来的损耗
9. 达成全员对沟通重视的共识
【课程背景】
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销你的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员,良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。
当然,沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情,让你得到想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到一点:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通中,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然是不欢而散的。
21世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有**的机会。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
【课程大纲】
从沟通的深度认知 到对其“道 法 术” 三个层次的剖析与实践,
让沟通做到自然有效有度有力!
序号课程内容开篇
沟通重不重要?知道不等于会
一章
我们对职场沟通了解有多少?
一、是沟通与管理沟通?
- 沟通的基本含义
- 沟通的不同形式与渠道
- 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
- 沟通的双向性
- 沟通中的几种行为
- 沟通的灵魂-同理心
三、沟通的不同形式与渠道
- 沟通的几种形式和渠道
- 看的注意点和技巧
- 有效倾听的注意点和技巧
- 说的注意点和技巧
- 提问的方法与技巧
- 沟**程中的身体语言
- 电话沟通的注意点
- 书面沟通的分类与注意点
- 现代信息技术环境下的沟通
- 培训实践:共同的节拍
第二章 职场沟通之“道”——通用法则
四、克服沟通中的各类障碍
- 影响沟通的因素
- 沟通目的不明确
- 过早做出假设
- 凭过去经验沟通
- 克服环境干扰
- 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
- 人际行为风格解析
- 人际行为风格的几种分析角度
- 了解个人沟通风格
- 不同沟通风格的沟通技巧
六、商务沟通
- 说服客户的十项原则
- 客户不同性格类型的对付方法
- 团队管理中的沟通
- 培训实践:角色扮演的课题
第三章 职场沟通之“法”——技术运用
七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)
1、与上司的相处之道——做好下属,辅佐上司
与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)
2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦
与同事沟通(求助、帮助、合作等)
3、与下属的相处之道——态度诚恳,诱其
八、内部沟通中的执行力
企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程
1、不同层面执行者与系列课程对应
2、执行力体现和渗透的环节
- 培训实践:七巧板游戏第四章 让沟通越来越自然而然
- 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例
1、经营层人员的执行力提升
2、管理层人员的执行力提升
3、一线员工层人员的执行力提升
培训实践:快乐沟通力
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