沟通技巧

管理者在企业内有效地整合各类资源，**终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。

企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价管理者影响力的重要标准。

很多管理者在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。

本课程是张立言老师**总结自身十余年的管理经验，结合作为五年的企业管理顾问，对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。

本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手，使管理者能够快速找出** 佳的“沟通路径”，掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；

希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士

1. 沟通概论

• 沟通的模型

• 沟通的效果：四个层次

• 沟通的障碍来自哪里

沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧

• 全方位提升自己的语言表达技巧：

• 语言表达内容结构技巧：金字塔原理

• 向FBI学识人：非语言的识别

• 学会聆听——积极倾听

• 设身处地——建立同理心

• 掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通

• 与领导沟通的技巧：有胆

• 与部下沟通的技巧：有心

• 与同事沟通的技巧：有肺

• 与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧

• 会议的准备及会议的种类

• 会议中的沟通技巧与推进技巧

• 会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突

• 冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

• 冲突管理的三角模型

• 有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商

• 情商的沟通要素模型

• 了解人际风格，增加交际弹性