员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;
3、掌握30个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
第一讲:礼由心生
一、礼仪概述
二、商务礼仪的内涵核心与基本原则
第二讲:高端商务人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
二、男士着装要求
三、女性形象要求
四、着装与配色原则
第三讲:高端商务人士优雅仪态塑造
一、大方的站姿
二、稳重的坐姿
三、精神的行姿
四、优雅的拾物蹲姿
第四讲:高端商务人士尊贵仪态塑造
一、商务会谈语言篇
二、商务会谈情感篇
三、商务场合中的表情礼仪
四、商务会见话题禁忌
第五讲:商务出行、会务座次礼仪
一、热情得体的接待礼仪
二、轿车出行座次安排
三、乘坐电梯的礼仪
四、会议座次排定礼仪
第六讲:商务宴请礼仪
一、运筹帷幄中餐礼仪
二、优雅得体西餐礼仪
第七讲:文质彬彬茶桌礼仪
一、源远流长的中国茶文化
二、饮茶的基本礼仪
第八讲:高端商务电话、手机礼仪
一、接电话的讲究
二、拨电话的礼仪
三、怎样挂电话能让对方产生好感
一、忌话语失礼。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。商务沟通中,这一点尤其要注意。避免说气话、过激话、影射的话甚至脏话,还包括推脱的话。
二、忌插嘴抬扛。插嘴、抬扛这种不礼貌、无视他人存在感的沟通方式,给人感觉就是霸道,难以给人好印象。
三、忌卖弄自己。商务往来贵在诚信,夸夸其谈,只能给人以华而不实、外强中空的不良印象。即使谈论的内容正巧自己是行家里手,也要适可而止,不能口若悬河地没完没了,否则很容易被人误解为你吹牛或卖弄。
四、忌高高在上。商务往来,大家身份不同。但既然坐在一起,必然都为一个共同目标,合作共赢。所以商务沟通中,即使身份高、比对方更有实力,也必须放下身段,以平等的姿态沟通、交往,这样才能有一个受人尊敬的、长期而稳定的合作。绝不能盛气凌人、高高在上,更不能以指导、挖苦、训斥的口吻说话。
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