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危机公关应对与处理技巧
在互联网的产品销售中，由于企业员工与消费者之间的沟通会存在一些误区，很有可能导致负面信息的出现，这种情况企业在进行公关的时候，需要拿出真诚的态度与消费者进行及时的沟通和交流，以消除双方之间存在的误会，可以看出危机公关的处理技巧是非常关键的，有效的处置方法会有效地将问题进行及时的处理。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、企业公共关系
1、企业公关关系涵义及意义
2、企业知名度与美誉度
3、企业形象地位四象限图
4、企业CI与我们每个员工的关系
二、企业公众（客户）与公众心理分析
1、企业目标公众（客户）分析
2、企业公众（客户）心理分析
3、企业客户满意的三个层面
（1）商品---直接
（2）服务---直接
（3）企业形象---间接
4、企业客户满意的五个因素
（1）可靠性——态度
（2）响应性——反应
（3）安全性——专业
（4）移情性——耐心
（5）有形性——仪容
三、企业形象定位与分析
1、企业形象构成要素
2、企业自我形象分析
3、企业实际形象分析
4、企业形象定位分析
四、企业公关危机与危机公关
1、什么是企业公关危机？
2、什么是企业危机公关？
3、如何利用公关危机进行危机公关？
（1）危机公关意识
（2）危机公关案例
（3）危机公关沟通法则
（4）危机公关沟通技巧
