企业行政管理是类似于政府行政管理的一种企业管理措施,是建立企业管理秩序、建构管理制度、推动管理策略的有效途径。企业行政管理较之政府行政管理不同的是,企业行政管理更多的是以“效益”为导向,其敏感性更强,也更加深入全面。除此之外,企业行政管理具有一定的灵活性,其通常能够根据时代发展趋势,适应新的管理需求,从而开展更适宜的行政管理策略。立足实际而言,企业行政管理对企业良好政治环境的建构能够起到至关重要的作用,是解决员工思想问题,提升企业凝聚力、竞争力的必要措施。做好行政管理是保障企业高效运转的重要前提,是提高企业管理水平的切入点。
《行政工作统筹管理》
6月16-17日 广州(线上同步)《行政管理实操训练》
7月13-14日 上海(线上同步)《行政文秘核心技能提升实操》
7月27-28日 深圳(线上同步)《行政管理--行政与后勤管理训练营》
9月15-16日 广州(线上同步)《金牌总管:行政统筹管理技能提升》
9月14-15日 成都(线上同步)《游刃有余的行政经理》
10月21-22日 上海(线上同步)《资 深秘书、行政(文秘)助理能力提高训练》
11月17-18日 成都(线上同步)第 一 单元 关于行政统筹的基本认知
(一)竞争环境下行政管理的转型
1、 从管家型到枢纽型
2、 从经验管理到科学管理
3、 从被动执行到主动推进
(二) 行政统筹的的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容的无形型
2、被动性和突发性
3、工作效果评价主观性
(四)行政统筹的内容
1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统-管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化
3、完善管理标准-保证规范的执行和监督
(五)审视部门存在的价值
1、找到部门的利益关系人
2、满足需求-被业务部门依赖
3、创造需求-凸显自身价值
第二单元 企业运营统筹管理
(一)办公环境管理
1、如何保证管理的有效性
●分解工作内容-使复杂的事务变简单
●制作管理工具-降低检查和监督的成本
●建立工作标准-保证执行过程的可操行性
2、有效管理标准的特征
●可衡量-能够量化到点
●可检验-不能产生争议
●可追溯-便于检查监督
(二)行政事务管理规范
1、饭堂管理规范
2、前台管理规范
3、保安管理规范
4、公务车管理规范
5、差旅管理规范
6、行政事务管理工具的制作及演示
(三)会议筹划与管理
1、会议行政筹划与准备
●企业会议类型
●各类会议筹划要点
●会议席位的礼宾次序
●保证效果的几种会场模式
2、行政例会效果的把握与控制
●摩氏会议效果评鉴
●标准会议纪要模板
●会议决议的跟进和督办
3、 大型会议的统筹管理
●大型会议的统筹的难点和要点
●科学的会议统筹方法
A、分解工作任务-使任务内容明晰化、具体化,避免漏项
B、制作工作包-明确管理责任和资源配置,避免扯皮推诿
C、制作管理网络图-明确各任务时限的前后制约关系,避免延误
●情景演练:企业年会统筹策划案
第三单元 有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的知名性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、 学会听懂上级说话,不要想当然
2、 问好问题,了解领导的真正需求
3、 有效表达,提高建议的采信率
4、 积极互动,引导上级的正确思路
5、 做好反馈,养成良好的职业习惯
6、 主动补台,适应不同上级的行为风格
7、 严格职场操守,不参与办公室政治
8、 承接任务三步骤
9、 工作汇报四原则
10、 接受指令五步法
(三)跨部门的沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到大公约数
6、跨部门沟通的案例研讨
第四单元:行政接待事务管理
(一) 行政接待的管理
1、 参观接待管理的基本原则
2、 商务接待与生活礼节的区别
3、 办公室接待与拜访礼仪
●行进与引导的礼仪
●引见与介绍的礼仪
●握手与名片礼仪
●餐桌与会谈礼仪
4、 办公接待的礼宾次序
●接待座次的礼宾次序
●乘车席位的礼宾次序
●商务用餐的礼宾次序
5、涉外接待的要点与忌讳
6、 角色扮演
课程模式:线上录播
培训对象:企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员等。
课程目标:本培训课程将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地讲解;帮助学员对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平...
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