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从大韩航空中国市场营销谈国内民航应对﹝9﹞

分类:MBA | 更新时间:2016-07-08 | 来源:转载
    4. 致力提升服务营销


    “服务营销”是一种通过关注顾客, 进而提供服务, 最终实现有利的交换的营销手段。在产品同质化很高的今天, 面对外航对国内航空市场的冲击, 中国航空公司要立于不败之地, 必须注重服务的差异化, 通过战略分析进行企业定位, 针对不同旅客群体的需求, 寻找差异化, 制定清晰的战略, 细分市场, 强化品牌运作。


    (1) 以顾客为中心。处理好与各代理、旅行社、旅客群体的顾客关系, 建立合作、友好、互利的伙伴关系。坚定不移地树立服务客户的思想, 认清市场发展形势, 企业所做的一切, 都要以乘客的需求为最终的出发点和落脚点, 通过各代理人、旅行社将工作渗透到消费者层次上, 从源头抓起, 培育消费者满意度和忠诚度。


    (2) 研究和关注竞争对手。日韩航空在内部组织架构上有个专职的中国部, 了解和收集中国大陆航空公司的信息、动态并拟定相关对策, 这很值得借鉴。中国航空公司要建立一个竞争对手分析的框架, 建立竞争情报系统, 更深入地了解和收集外国航空公司的信息和动态。


    (3) 强化品牌运作。中国的航空公司在品牌塑造方面也进行了积极的探索, 继国航赞助北京奥运会后, 东航、南航相继成为上海世博会和广州亚运会的航空客运合作伙伴, 这无疑将对三大集团提升品牌的国际知名度起到积极的作用。但相比国外同行, 中国航空旅游企业的品牌意识淡漠、品牌定位模糊的现状并未得到根本性改善, 品牌的塑造需要长期不懈的投入和升华。2008年, 国航的飞机载着奥运圣火飞遍全世界为其赚足了眼球, 而围绕广州亚运会的推广活动已经陆续启动, 这对于南航为自身的品牌赋予更深邃、更时尚的内涵和形象来说应该是千载难逢的良机。

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