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美容师的销售技能,怎么聊出业绩

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2019-04-16
导语概要

有很多美容师在推荐产品的时候感觉客户层出不穷的提问是种折磨,但优秀的美容师却会认为爱提问的客户才是真客户,更可能成交。

有很多美容师在推荐产品的时候感觉客户层出不穷的提问是种折磨,但优秀的美容师却会认为爱提问的客户才是真客户,更可能成交。


很多人并不喜欢客户提问,但是试想一下,如果客户不问你多少钱,你哪来的机会和她说我们这儿有优惠?


客户提问题实际上非常有利于话题的继续,但是如果客户不提问题,我们要怎么做呢?


1制造问题,创造机会


建议大家可以在空闲的时候做这样一种练习:在一张纸上,把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。


比如说,这是什么牌子,你们是什么公司,你是哪儿的,多少钱,质量怎么样等。


然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的,也就是卖点。罗列好之后,你就从客户想知道的问题中随便抽取一条,往你的卖点上转,看看自己能不能在三句话之内转过去,并且要觉得很顺畅,没有生硬的感觉。


如果三句话没有转过来,那就说明你绕远了。客户心里就会想:我问的问题,你没有给我解决。


多加练习,这就会变成一种习惯性记忆,一旦形成这种记忆,你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。


2如何应对客户的提问?


在和客户交流的过程中,你们害怕冷场吗?相信很多的人不仅害怕冷场,而且经常遭遇这种状况。为什么会说着说着就没话说了呢?


实际上很多时候,出现这种现象的原因不在于客户的提问,而是在于我们自身。


我们要学会通过问题创造展示产品的机会,要争取到说话的主动权。


举例:有孩子的人,大家都想一下,如果你的孩子问:妈妈你喜欢我吗?你该怎么回答?


【情景一】

“妈妈你喜欢我吗?”“喜欢。”

当你说喜欢的时候,你们对话也随即结束了。

孩子蹦蹦跳跳又出去玩去了,心想:妈妈喜欢我,我出去玩了。然后就没了,是吧?

为什么说着说着就没话说?因为回答总是以句号结尾。


【情景二】


“妈妈你喜欢我吗?”“我为什么不喜欢你呢?”

为了给这句话来创造一个接下来可以教育他的机会,叫作问题转机。“妈妈喜欢我。”这样说是不是又没了?

我们作为家长想干什么,教育他对吗?那我们就应该这样来应对孩子的提问:“妈妈你喜欢我吗?”“为什么这么问?”

“因为别的小朋友都问,我也问问。”

“你要好好吃饭我就更喜欢你。”这样说,是不是就不一样了?


【情景三】


“妈妈你喜欢我吗?”“嗯,如果我喜欢你,你觉得我喜欢你什么?”(这样是不是感觉好点?)

他说:“你喜欢我吃饭吃得好,你喜欢我爱干净。”

“如果妈妈不喜欢你,你觉得妈妈不喜欢你什么?”

“你不喜欢我和你顶嘴,你不喜欢我出门就要东西。”

“如果想让妈妈更喜欢你,你觉得你应该怎么办?”

“以后不和你顶嘴,不乱买东西。”(这叫通过问题来创造机会)


所以在跟客户交流的时候,不要总是以句号结尾,要学会使用问号,向他提问,这样才能保证沟通的正常进行。


同时要明确自己的沟通目标,巧妙地利用客户的提问,逐渐掌握话语的主动权,将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。


当客户问你问题的时候别急着回答他,回答别人问题之前,先提问题,想着不管别人问你什么,只要是回答他的问题,你就先提问他问题。


对不提问的客户,更要主动去提问,制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。


掌握和熟练运用销售技能,也是美容师必须学会的一门技术,熟练的销售技能配合到位的专业技能,取得高业绩拿到高收入就变得容易了。真正牛的销售方法就是:不怕客户问,而且引导客户问,最终打动她、成交她!



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