危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后...详情>>

随着互联网的发展，越来越多的网络社交媒体涌现在我们面前。微信、抖音、视频号等社交媒体的出现，互联网的开放、便捷、匿名、即时互动等舆情传播特点与优势被发挥的淋漓尽致，人人都有了自己的发言权，个个都成了通...详情>>

在媒体传播中，企业提升信息透明及有效沟通已经成为一件非常重要的事情。然而在危机后采用发表声明、公告等防御性印象管理策略。不同企业在负面事件后对印象管理策略使用存在显著差异，有些企业偏好用生命来进行解释...详情>>

由于网络传播具有匿名信、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法。因此，当网络舆情出现时...详情>>

于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要在危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利...详情>>

在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。酒店危机公关管理的好坏，一方面体现出酒店的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到酒店的信誉和利益得失。危机公...详情>>

如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡...详情>>

许多企业不了解媒体，对媒体是又爱又恨。爱的是媒体很有影响力，但与自身企业毫不相关；恨的是企业一旦出事了，立即一举成名天下知。企业的好事不出门，坏事却常传千里。媒体确实有影响力，但媒体不是洪水猛兽，无须...详情>>

面对更具挑战性的生存环境，如何打造优势品牌、全面把握突发事件处置策略、如何应对新兴媒体的挑战、如何超越传统媒体关系管理技巧、如何通过媒体有效应对竞争者挑战、如何整合多种手段建立系统的危机管理体系已经成...详情>>

银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这...详情>>