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电商时代的客户关系管理

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活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍

电商企业客户关系管理培训班

一、课程背景:

互联网 电商时代,企业面临的市场环境和商业关系都发生了巨大的变化:用户聚集的平台变了、用户的兴趣走向变了、用户的需求理念变了、用户的购买场景变了、企业与用户的互动方式变了,由此导致客户关系的管理模式也发生了重大变化。传统的客户关系管理不论从理念上、模式上还是操作手段上都满足不了新时代企业客情维护的的需求,反而给企业造成了客户流失、满意度下降、口碑缺失等负面影响,从而导致业绩下滑。

电商企业客户关系管理培训班

那么在互联网 电商时代,企业到底如何进行客户关系管理,如何有效的进行互联网会员管理,从而增加产品的复购率,增加客户对企业的忠诚度,产生口碑营销效应成为每一个企业面临的棘手问题。本课程正是在这样的背景下产生的!


二、针对对象:

互联网与电商企业的CRM管理部门人员、企业营销部门及客服部门人员、企业中高层管理人员


四、授课方式:

1、知识呈现案例化:用大量的案例引出关键知识点;

2、知识掌握小组讨论、小组演练化;

3、知识框架模式化:易掌握、易记忆、易实施;


五、课程大纲:

**章、互联网 电商时代,传统CRM的4大困境;

1、形式单一导致客户“审美”疲劳;

2、对象定位模糊,造成“顾此失彼”;

3、管理方式落后,造成效果流失;

4、没有形成闭环,造成客户体验的落差大;


第二章、以客户为中心的体验式客户关系管理

1、互联网 电商时代下的客户关系管理的起点、终点与路径

2、如何利用接触点法提升CRM的体验效果。

3、大数据与客户关系中的精细化管理;

4、客户细分模型——RFM模型与客户生命周期管理

5、如何构建客户忠诚度阶梯

6、如何**营销创意活动来推动客户关系管理

7、如何筛选有价值的客户并进行CRM指标跟踪

8、客户关系管理的效果评估实战


第三章 互联网会员体系与会员忠诚度培养

1、 互联网会员体系的建设

2、 互联网会员体系的四要素

3、 如何设计会员的等级晋升规则

4、 如何设计有吸引力的会员权益

5、 如何设计有穿透力的会员政策

6、 如何做好会员体系中的数据分析

7、 如何设计会员管理中的互动机制


第四章 移动互联网时代CRM管理的新思路新玩法

1、 如何利用CRM推动关联销售

2、社会化CRM实操

3 、O2O运营模式与CRM

4、社会化新营销打法中的CRM管理

5、如何发挥平台化运营中的CRM管理作业


第五章 移动互联网时代多元化CRM管理的案例与总结


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